肇慶星湖大飯店的評論

住宿方回覆: 感謝您選擇星湖大酒店並分享這份走心點評！能成為您親子游的首選，我們既開心又榮幸～ 近景點、交通便、設施全、視野佳，這些我們用心打磨的細節，能被您和家人認可真的太暖心啦。星湖的湖光山色始終為您留存，期待下次再邀您和寶貝共賞美景，我們在酒店等您回家呀！

住宿方回覆: 親愛的賓客，您好！逐條讀完您的誇獎，心裏暖洋洋的。特別開心我們的房間（寬敞乾淨安靜）和服務能得到您的認可，也很榮幸酒店的位置能讓您方便地去往勝記用餐、到牌坊廣場散步，還能偶遇漂亮的晚霞，這簡直是完美的旅程標配呀！免費停車能幫到開車出行的您，我們也很欣慰。隨時歡迎您再來！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您抽出寶貴時間分享此次在星湖酒店的入住體驗，您的反饋對我們而言是優化服務的重要指引，我們已第一時間將您的評價同步至酒店管理層及相關部門，進行深度覆盤與整改。首先，看到您對酒店地理位置、湖景房景觀及前台服務的認可，我們由衷欣喜 —— 酒店紮根星湖三十餘年，始終以 “傳遞優質旅居體驗” 為初心，能讓您感受到交通便利的便捷性、湖景與音樂噴泉交織的美景，以及前台團隊的周到服務，是對我們過往努力的莫大肯定。但同時，我們更對您在 29 樓旋轉餐廳的不佳體驗深感愧疚與抱歉。“無人帶位、長時間等待招待、服務員態度生硬” 等問題，完全背離了五星酒店應有的服務標準，也辜負了您的信任。經初步核查，11 點半時段出現服務空缺，是餐廳排班機制存在漏洞，未能根據午市飲茶高峯合理調配人力；而服務員迴應時的不當態度，也反映出我們在員工服務意識培訓上仍有嚴重不足。對此，我們已採取及時措施，及時響應客人需求。您提到 “去過那麼多五星酒店，星湖餐廳是最差的一間”，這句話讓我們深感警醒。餐飲服務是酒店體驗的重要組成部分，此次失誤絕非我們的服務常態，我們迫切希望能有機會彌補不足。若您願意再次蒞臨，可提前聯繫酒店，我們將安排專人對接服務，讓您重新感受星湖酒店應有的餐飲品質。再次為此次不愉快的體驗向您致歉，也衷心感謝您的坦誠反饋。我們會以此次事件為契機，全面升級服務細節，絕不辜負 “老牌五星酒店” 的口碑，期待能再次為您提供滿意的旅居服務。您提到 “去過那麼多五星酒店，星湖餐廳是最差的一間”，這句話讓我們深感警醒。餐飲服務是酒店體驗的重要組成部分，此次失誤絕非我們的服務常態，我們迫切希望能有機會彌補不足。若您願意再次蒞臨，可提前聯繫酒店客户關懷部（電話：XXX-XXXXXXX），我們將為您預留 29 樓旋轉餐廳的優選席位，並安排專人對接服務，讓您重新感受星湖酒店應有的餐飲品質。再次為此次不愉快的體驗向您致歉，也衷心感謝您的坦誠反饋。我們會以此次事件為契機，全面升級服務細節，絕不辜負 “老牌五星酒店” 的口碑，期待能再次為您提供滿意的旅居服務。

住宿方回覆: 感謝您毫不保留地指出問題，這對我們至關重要！針對您提到的服務下滑，我們會立即開展員工專項培訓；早餐選擇過少的問題，餐飲部已着手調整菜單，計劃增加主食和時令蔬果；關於免費升級與贈早福利，因近期政策調整，我們會重新評估並優化福利機制。我們理解您已考慮選擇其他酒店，但仍希望能有機會改進不足，若您願意再次嘗試，可提前告知我們，我們會為您預留更優質的入住體驗。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：非常感謝您願意分享真實的入住體驗，您提出的每一個細節反饋，都為我們改進服務提供了關鍵方向，我們對此十分重視！關於客房與收費：您提及房間空間和衞生情況，我們會先針對客房空間規劃進行評估，同時持續嚴格把控衞生標準，確保基礎入住體驗。對於浴缸套額外收費的問題，我們深感抱歉，這確實不符合多數賓客的入住習慣，也未充分考慮您的使用感受。酒店已立即啟動內部討論，將重新評估該收費項的合理性，後續會優化相關服務設定，避免類似情況影響您的體驗。關於餐飲與配套：看到您對早餐品質的不滿，我們已反饋至餐飲部門，將重點調整早餐的品類豐富度與出品質量，努力滿足不同賓客的口味需求。同時也很欣慰游泳池的乾淨水質和小童池能讓孩子喜歡，這是我們打造親子友好配套的初衷，後續會繼續做好泳池的日常維護工作。我們真心希望能有機會彌補此次的不足，再次為您提供更優質的入住體驗。感謝您的包容與建議，祝您生活愉快，家庭幸福！

住宿方回覆: 親愛的賓客：非常感謝您抽出寶貴時間，用如此細緻的分享為我們留下真實反饋！看到您對酒店的整體認可，我們內心滿是温暖 —— 無論是始終堅守的衞生標準、力求貼心的服務，還是寬敞舒適的客房空間，亦或是酒店緊鄰牌坊、步行可達大潤發與商場的便捷地理位置，以及能讓您在夜晚擁有安靜休憩環境的居住體驗，這些都是我們長期以來用心維護的核心，您的肯定便是對我們最大的鼓勵。同時，您提出的 “美中不足” 我們也已認真記錄並反饋至相關部門：關於週末房價，酒店定價會結合市場供需與運營成本綜合調整，若您下次計劃出行，建議可提前通過酒店官方渠道預訂，不僅能鎖定更優惠的價格，還能享受專屬入住禮遇；而拖鞋與洗漱用品的品質問題，我們已即刻啟動品質升級評估，後續會嚴格篩選更貼合四五星級標準的產品，為您帶來更優質的入住細節體驗。再次感謝您的坦誠建議，它將成為我們優化服務的重要方向。我們熱切期待您的再次光臨，屆時定能讓您感受到酒店的進步與蜕變，為您呈現更完美的居住旅程！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，萬分感謝您用如此細緻的文字分享入住體驗，每一條評價都讓我們倍感珍貴！看到您對酒店位置好找、停車位充足（帶棚設計超貼心～），以及房間大小超乎預期、衞生乾淨不潮濕的認可，我們由衷欣慰；得知獨立衣帽間的大全身鏡讓愛美的您格外驚喜，浴缸臨窗觀景的設計、歐式裝修風格、帶化粧鏡的細節，還有強生爽身粉香味的毛巾能給您帶來愉悦，更是讓我們感受到用心被看見的温暖。同時，我們誠懇收下您反饋的問題，對此給您帶來的影響，我們深感抱歉。目前已第一時間安排工程團隊，針對相關問題立即處理，確保設施正常運行。您的客觀評價既是肯定，更是我們優化服務的重要指引。再次感謝您的包容與建議，期待未來能再次為您打造更完美的入住體驗，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：非常感謝您細緻分享入住體驗，您對酒店優勢與待改進之處的客觀反饋，我們都已認真收下！關於客房與酒店風格您肯定房間 “很大、很乾凈”，並認可我們 “老派五星酒店的風格”，這讓我們十分欣喜。客房的潔凈與空間舒適度是我們的基礎追求，而老派五星的底藴更是我們珍視的品牌特質，未來也會持續維護這份品質感。關於餐飲體驗很高興自助早餐的環境能讓您滿意，但也抱歉餐品種類未能完全滿足您的期待。我們已將 “豐富早餐品類” 的需求反饋至餐飲團隊，後續會結合賓客口味偏好調整菜單，努力讓餐食體驗與環境品質相匹配。關於周邊環境酒店毗鄰七星湖與印象滙的地理位置優勢，正是為了方便賓客兼顧休閑與購物需求。能讓您感受到這份便捷，我們也由衷開心。期待下次仍有機會接待您，讓您體驗到早餐品類的優化升級，繼續享受舒適的入住與便利的出行。祝您生活愉快，旅途順遂

住宿方回覆: 尊敬的賓客：非常感謝您在百忙之中抽出時間，用如此細緻的筆觸分享本次入住體驗，每一條反饋都讓我們倍感温暖與鼓舞！看到您對酒店地理位置的認可，我們十分開心。酒店選址在市中心，正是希望能讓賓客便捷抵達七星巖牌坊等熱門景點，步行即可感受城市風光；對面的商場與便捷的外賣服務，也旨在滿足大家多樣的生活需求，而機器人送物服務能為您帶來便利，更是我們踐行 “智慧化服務” 的小小成果。您提及房間雖為傳統風格卻保養得當、空間寬敞，床品也讓您擁有了舒適的休憩體驗，這讓我們深知，“把基礎服務做紮實” 是贏得賓客認可的關鍵 —— 我們會持續做好客房設施的維護與床品的品質把控，讓每一位入住的朋友都能卸下疲憊。關於酒店的配套設施，很遺憾健身房的器械配置未能契合您的需求，我們已默默記下這一建議，後續會結合賓客反饋，考慮優化健身區域的功能與器械多樣性；但同時也為室外泳池能讓您享受運動的愜意而欣慰，無論是成人池的舒展，還是小童池的温馨，能為不同需求的賓客提供放鬆空間，便是我們打造配套的初衷。再次感謝您的用心分享，這些寶貴的反饋將成為我們持續進步的動力。我們熱切期盼未來能有機會再次為您服務，用更完善的體驗，讓您留下更美好的回憶

住宿方回覆: 尊敬的賓客：非常感謝您抽出寶貴時間，用如此細緻的文字分享此次入住體驗，每一條肯定都讓我們倍感温暖與鼓舞！看到您對房間空間、周邊便捷交通（臨近星湖牌坊，騎行可達七星巖、巖前村超方便）以及配套設施（充電樁、房間音箱、高清電視）的認可，我們由衷開心 —— 為賓客打造 “住着舒適、出行便捷” 的體驗，正是我們一直努力的方向。而對面昌大昌、大潤發帶來的購物便利，以及周邊豐富的美食選擇，能為您的旅程增添更多煙火氣，也讓我們覺得十分圓滿。更榮幸的是，大堂團隊的貼心服務（快速辦理入住、主動升級房型）能給您留下美好印象，這是對我們服務初心的最大肯定。我們已將您的好評分享給全體員工，這份認可會成為我們持續提升的動力。衷心期待未來能再次為您服務，祝您生活愉快，旅途常伴美好！

住宿方回覆: 親愛的賓客，感謝你選擇入住並分享真實體驗！看到你對房間空間、衞生間大小的認可，還有城市風景和便捷地理位置的肯定，我們特別開心。對面的商場能滿足日常出行需求，豐盛的早餐和貼心的服務也是我們一直努力的方向。期待未來再次相遇，繼續為你帶來舒心的旅程～

住宿方回覆: 親愛的賓客，看到您的評價，我們特別能理解您被噪音打擾到深夜的煩躁與無奈！真的很抱歉，沒能讓您好好休息。房間隔音和設施老化的問題，我們一直放在心上，目前已經在籌備升級計劃，一定會盡快給大家一個更安靜舒適的居住環境。如果您願意再給我們一次機會，下次入住我們會為您升級房型，彌補這次的遺憾，祝您生活愉快～

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您坦誠分享此次入住的體驗與建議，您的真實反饋是我們優化服務、提升品質的重要方向，對此我們深表重視。關於您提及的設施較舊、衞生環境一般及地面殘留物品的問題，我們已第一時間反饋給客房與工程部門，並將立即開展專項排查：對老化設施進行全面評估與更新計劃調整，同時加強客房清潔的精細化檢查流程，確保每一間客房都能達到乾淨整潔的標準，杜絕此類情況再次發生，給您帶來不佳體驗我們深感抱歉。服務方面，雖然得到您 “還可以” 的認可，但 “比較生硬” 的評價也提醒我們，在服務温度與靈活性上仍有提升空間。後續我們會針對員工服務話術與溝通技巧開展專項培訓，力求讓每一次服務都更顯貼心與周到。再次感謝您的寶貴建議，也懇請您能再給我們一次改進的機會。未來若您再次到訪，期待能為您呈現更優質的住宿體驗，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝你細緻分享入住體驗！我們一直致力於提供寬敞舒適的居住空間，頂樓旋轉餐廳也希望能給客人帶來愉悦的用餐氛圍，很高興這些都得到了你的認可。對面的噴泉和七星牌坊確實是周邊散步的好選擇，能幫你找到這份愜意我們也很開心。針對床頭充電不便的問題，我們深表歉意，目前已制定優化方案，後續會持續完善細節，期待再次為你服務。