事件:客廳-榻榻米房間空調不製冷
背景:選擇2房一廳的住宿,其中一個榻榻米與客廳是一體,用推拉門隔開,公用空調。且榻榻米房間兩面落地玻璃,曬得房間悶熱。晚上11點一家老小到店,處理到臨近12點才給多一間房
我的訴求:當時快速解決空調製冷問題,不然給我換多一間同層一樣房型,或者給在同層我開多一間房,解決住宿需求。
酒店解決方案:給我一台風扇這個方案給我反饋3次,不能給我開多一間房
最終解決方案:強烈要求開多一間房,解決住宿。
處理過程:
1:酒店樓層公共區域沒開冷氣,等待半個小時無果。
2:酒店人員虛假溝通同層沒有其他房間(事實上我們在51提前旅遊,酒店房間入住率不高,後面給我們開了房間對面雙床房)。
3:給我房卡的時候説,希望不要差評給好評。(我的態度明確,這個解決方案是你們必須要要處理的,而不是威脅我)
4:到退房都沒有人聯繫表示昨天晚上臨時情況發生的歉意
總結:酒店人員沒有服務意識及應急處理方案,不是第一時間去處理住客住宿問題,而是一直在不能開多一間房上面。背景晚上11點到晚上11點50分。(新換的房間,有煙味,但是當時衹想早點休息)