肇慶藍宮大飯店（七星巖牌坊店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！讀完您這篇如此詳實、充滿感情的點評，我們全體員工都感到無比的欣喜與感動！您不僅在忙碌中抽出時間為我們寫下長評，更將我們與知名的酒店進行對比，這份認可對我們來説是最具份量的鼓勵！ 非常感謝您對我們衞生狀況、員工服務的高度讚揚。得知我們在您心中的潔凈度與服務禮貌高度認可，我們倍感自豪！更讓我們驚喜的是您發現了我們獨特的“寶藏”優勢：關於地段： 您真是我們的“知音”！樓下古茗奶茶、開籠雀茶餐廳等眾多美食環繞，正是我們想為賓客提供的“下樓即享”的便捷生活體驗。關於性價比： 您精打細算的對比（節省80元並獲得更優的吃喝便利）簡直是我們最理想的廣告語！您喜歡的“豆漿和韭菜餃”我們會叮囑廚師繼續保持水準。我們也深知早餐品種和走廊光線尚有提升空間，您的建議我們已認真記錄，會作為我們未來優化的重要參考。從“不抱希望”到“出乎預料”，您的這次嘗試是我們莫大的榮幸。您的一句“一樣乾淨”、“一樣有禮貌”，勝過千言萬語。期待您的下次光臨，讓我們再次用實力證明，您的選擇沒有錯！祝您萬事順意！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您選擇藍宮酒店，並抽出寶貴時間分享此次入住體驗。對於您和孩子的此次旅程未能收穫滿意感受，我們深感抱歉與自責，也格外重視您提出的每一項問題，已第一時間展開內部核查與整改，現將具體處理方向向您説明：關於大堂環境，您提及 “像招待所” 的反饋我們已傳達至運營團隊。同時提升大堂服務人員的主動服務意識，改善整體接待氛圍，讓每一位到店客人都能感受到舒適與尊重。針對房間朝向醫院及紗窗問題：房間朝向是酒店現有建築格局所致，後續我們會在預訂渠道中更清晰地標註房間朝向訊息，方便您和其他客人根據需求選擇；而紗窗 “百孔千瘡” 屬於我們日常巡檢的疏漏，我們已安排工程團隊對所有客房的紗窗進行全面排查更換，確保門窗密封、防蚊效果，避免再出現孩子被蚊蟲叮咬的情況，給您和家人帶來安心的居住環境。洗衣房設備方面，您擔心的 “高峯時段不夠用” 問題已被納入優化計劃。減少您的等待時間，提升洗衣服務的便捷性。前台服務與客房換被問題，是我們此次整改的重點：對於前台小姐姐 “面目僵硬、不懂應變” 的情況，我們已組織全體前台人員進行服務禮儀與應急處理培訓，強化 “微笑服務” 與 “靈活響應需求” 的意識，同時會以那位 “隨叫隨到、處理迅速” 的小哥哥為標桿，開展內部服務經驗分享，提升整體前台服務水平；而 “換被子收費” 情況，我們已對當晚值班服務員重新嚴格培訓，後續也會加強對值班人員的監督檢查，杜絕此類問題再次發生。您經常帶孩子來肇慶遊玩，這份對肇慶的喜愛讓我們格外希望能為您和孩子的旅程加分。此次我們的服務存在諸多不足，辜負了您的期待，但我們真心希望能獲得您的諒解與二次信任。若您下次再來肇慶，歡迎直接聯繫酒店前台，我們將為您預留朝向更佳、設施完善的客房，全力為您和孩子打造一次舒適、貼心的入住體驗。再次為此次不佳體驗向您致歉，也感謝您的坦誠反饋，它讓我們清晰看到改進方向。期待能有機會彌補此次遺憾，與您再次相遇！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您選擇我們酒店並分享您的入住體驗。對於此次入住過程中給您帶來的不愉快，我們深表歉意。​酒店規定房間內的固話僅支持市內通話，這主要是基於安全管理的考慮。如今電信詐騙手段層出不窮，不少不法分子會利用酒店固話線路，通過複雜的技術手段實施詐騙行為。為了從源頭上杜絕此類風險，保障每一位入住客人的財產安全，我們對固話功能進行了限制。房間內固話的主要作用是方便客人聯繫同住酒店的其他客人，以及在有需求時能夠快速與前台取得溝通，以便我們及時響應並滿足您的需求。​在您遇到電話使用問題時，我們工作人員的溝通和解決方式未能讓您滿意，再次向您抱歉。我們會馬上製作醒目的標識張貼在電話上，清晰地告知客人固話的使用範圍。同時我們大力加強對員工的培訓，提升他們的溝通能力和解決問題的效率，確保在客人遇到疑問時，能迅速、準確地提供有效的幫助。​再次向您致以深深的歉意，下次入住時，我們一定會以更優質的服務，讓您擁有舒適滿意的體驗。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！讀到您如此詳實又充滿驚喜的好評，我們真是欣喜不已！您用“200元住出希爾頓的感覺”來形容，這簡直是對我們最高的評價，説到我們心坎上了。免費停車、全新裝修、乾淨舒適的房間以及優質服務，正是我們努力為客人打造的核心體驗。很高興這些為您帶來了超值的入住感受！酒店毗鄰七星巖，期待您在下次旅程中繼續選擇我們，探索更多美景！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！感謝您用心的評價認可！很高興您喜歡我們酒店設計風格，酒店於2024年8月重新裝修改造，打造智能化讓顧客住得安心。酒店位於市中心黃金地段，周邊生活便利，能為您的旅程提供更多探索樂趣，這份“超值”正是我們想傳遞的誠意！關於電梯的安全設計，您的細心觀察讓我們倍感欣慰。始終保障客人的私隱與安全，是我們最重視的服務準則之一。期待下次再為您帶來更多驚喜體驗，祝生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇入住酒店並分享如此詳盡用心的好評！能獲得您對地理位置、周邊配套、湖景視野及房間佈局的認可，我們深感榮幸。酒店始終致力於為賓客提供便捷的出行體驗與舒心的居停空間，您的滿意是對我們最大的鼓勵。期待下次光臨時，我們能再次為您呈現窗外湖光與室內温馨交織的美好體驗！祝您旅途愉快，順心安康！

住宿方回覆: 尊敬的賓：您好！非常感謝您抽出寶貴時間分享如此客觀細緻的入住反饋！您對酒店位於市中心、出行便捷、配備停車場和早餐的認可，讓我們倍感鼓舞，這正是我們為每一位旅客提供“省心之旅”的初衷。我們也誠摯感謝您對房間面積的真實感受。我們深知房間空間是舒適度的重要一環，因此我們將更多資源投入到確保核心設施（如優質床品、安靜環境、穩定熱水）的完善，並全力打造市中心難得的便利配套，希望從整體上提升您的入住價值。您的“還可以”對我們來説是莫大的鼓勵與起點。我們期待在您下次光臨時，能通過我們無可挑剔的地段優勢和貼心服務，讓您的評價變為“很滿意”！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！看到您這麼用心的好評，我們真的太開心了！能為您的旅程提供便利和一份窗外的小確幸，是我們最大的榮幸。您對我們廳房和景觀的認可，我們已經小本本記下啦，這就是我們不斷進步的動力！期待您的再次光臨，祝您一切順心！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您的反饋，對於您在我們酒店的住宿體驗未能達到您的期望，我們深感歉意。關於您提到的入住時間和房間衞生問題，我們非常理解您的困惑。通常情況下，我們的房間會在客人退房後及時進行清潔與整理，以確保下一位賓客能夠享受到乾淨、整潔的環境。在高峯期或特殊情況下，可能會出現房間尚未準備好的情況。對於給您帶來的不便，我們表示誠摯的歉意，並會加強對前台員工的培訓，提升他們在處理此類情況時的靈活性和溝通能力。關於房間設計方面，我們理解透明玻璃可能給您帶來了不適。這是我們在房間設計上的一個考慮不周之處，我們會認真考慮您的建議，並在未來的裝修或改造中加以改進。智能馬桶的功能方面，我們非常抱歉未能滿足您的期待。我們會與供應商溝通，瞭解是否可以對現有設施進行升級或改進，以提升賓客的使用體驗。關於椅子的問題，我們再次向您表示歉意。我們明白，在您的住宿期間，提供足夠的座椅是我們的基本責任。對於此次服務中的不足，我們會立即進行內部審查，並加強對客房服務的監督與管理，確保類似情況不再發生。關於周邊便利店的問題，我們非常理解您的不便。雖然酒店周邊目前確實缺乏便利店等配套設施，但我們會積極與相關部門溝通，探討是否有可能在周邊增設便利店等便利設施，以提升賓客的住宿體驗再次為給您帶來的不便表示歉意，並衷心感謝您的寶貴意見。我們將認真聽取並採納您的建議，不斷提升我們的服務質量與設施水平。期待在未來的日子裏，能夠以更加優質的服務迎接您的再次光臨。祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您選擇藍宮大酒店，並抽出寶貴時間給予如此詳盡且充滿情感的反饋！得知您在肇慶的旅程中，藍宮大酒店成為了您温馨舒適的落腳點，我們深感榮幸與喜悦。您提到的隨性出遊卻在最後時刻選定了我們，這不僅是緣分，更是對我們酒店的信任與肯定。位於文化宮大院內，或許喚起了您兒時的記憶與親切感，這讓我們倍感温馨。前台團隊的熱情服務，是我們一直以來的堅持，旨在讓每一位賓客都能感受到家一般的温暖與關懷。關於湖景雙床房，雖然距離牌坊有一定距離，但遠眺的湖景也自有一番風味。我們很高興房間的空間得到了您的認可，以及2024年重新裝修後帶來的現代智能設施，儘管偶爾會有小失靈，但能讓小朋友玩得開心，也是我們的一大樂事。您提到的智能中樞系統，我們非常重視您的反饋。我們會與供應商緊密合作，持續優化系統功能，減少失靈情況的發生，確保每一位賓客都能享受到更加流暢、智能的住宿體驗。再次感謝您的信任與支持，您的滿意是我們最大的動力。期待在未來的日子裏，藍宮大酒店能繼續成為您旅行中的美好回憶。祝您生活愉快，旅途愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們酒店的詳細評價與寶貴建議！您的滿意是我們最大的追求，每一條反饋都是我們不斷進步的動力。很高興得知我們的地理位置給您帶來了極大的便利，無論是前往牌坊還是享受周邊的購物與餐飲選擇，都讓您感受到了便捷與舒適。酒店經過翻新後能保持整體乾淨整潔，併成功消除煙味，這離不開我們團隊的共同努力，您的認可讓我們倍感鼓舞，我們會持續保持這一標準。房間內配備的智能控制與智能馬桶讓您體驗到了科技帶來的便利，湖景房的空間與隔音效果能讓您享受寧靜的夜晚，我們深感欣慰。房間內放置的景點介紹與智能控制提示，是我們為提升賓客體驗所做的細微努力，很高興得到了您的認可。酒店職員的專業與禮貌是我們服務精神的體現，能得到您的讚賞，是對他們工作的最大肯定。早餐的豐富多樣是我們希望每位賓客都能享受到的營養與美味，即使在餐廳停電的情況下，我們也盡力提供了簡單的餐點，確保您的用餐體驗不受影響。關於您的建議，我們已經記錄下來並將着手改進，再次感謝您的寶貴意見與支持，我們期待在未來的日子裏，能以更加完善的設施與貼心的服務，迎接您的再次光臨。祝您生活愉快，旅途愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們酒店的積極評價！很高興得知我們的地理位置給您帶來了極大的便利，能夠輕鬆抵達周邊超市、景點等，並且交通也十分便捷。我們的早餐能得到您的認可，我們也感到非常欣慰。前台工作人員的禮貌和專業一直是我們非常重視的方面，很高興聽到他們的表現讓您感到滿意。您的滿意就是對我們最大的鼓勵和肯定。期待您下次再來入住時，我們能繼續為您提供優質的服務和愉快的體驗。祝您生活愉快，萬事如意！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常抱歉給您帶來了如此不愉快的住宿體驗，我們深感自責與遺憾。對於您反饋的房間漏水問題，這明顯是我們維護與檢查工作中的疏忽，我們未能及時發現並解決這一問題，對此我們向您致以最誠摯的歉意。關於前台的處理方式，我們深感不滿也認識到其中的不足。您的合理換房需求應當被迅速且妥善地解決，而不是讓您感受到冷漠與推諉。我們明白，這樣的情況無疑給您的旅行增添了不必要的困擾，這絕不是我們期望的服務標準。關於房型更換時顯示無房的情況，我們將會進行內部調查，確保不存在故意隱瞞或誤導客人的行為。我們也會加強房間預訂系統的管理，確保訊息的實時性和準確性，避免類似誤會的再次發生。一次糟糕的住宿體驗會極大地影響旅客的心情和回憶。我們承諾將立即採取行動，不僅修復漏水房間，還將對整個酒店的服務流程進行復審與優化，確保每位客人都能享受到應有的舒適與尊重。為了彌補您此次的不便，我們願意提供下一次入住時免費升級房型，希望能有機會重新贏得您的信任與滿意。請您通過私信或預留的聯繫方式與我們聯繫，以便我們安排具體事宜。我們真誠地邀請您再次審閲我們的改進，並期待在未來能以更優質的服務迎接您的光臨。對於上一條評論中提到的其他“雷點”，我們也同樣重視，並會逐一核查改進，確保酒店的整體服務質量得到全面提升。再次為給您帶來的不便表示歉意，感謝您的反饋，它是我們進步的重要動力。