馬塞利納飯店

床看起來乾淨整潔，但當我打開被子時，我發現大床被子上有未洗的血跡。我只是想知道這家飯店的客房服務員的視力如何，如果他們看不到大污點。 （他們的房間裡有說明，染色的床單將相應收費）但為什麼它沒有改變？打電話給接待處尋求幫助，但在我第二次打電話尋找他們的經理之前，30 多分鐘都沒有人來。 （客房服務員和接待員過來說抱歉！）位置很好，對面是 KCC 購物中心，室內設計很好，床很大，價格也很實惠。

我最近有機會住在馬塞利納酒店，不幸的是，我的整體經歷因一位特定男性經理或我認為是負責人的不專業行為而受到損害。雖然我很欣賞飯店工作人員為創造一個愉快的環境所做的努力，但經理的行為卻令人深感失望。 在我住宿期間，我觀察到這位經理與飯店工作人員的互動方式只能用不專業來形容。這種行為不僅體現在他與客人的溝通中，也體現在他與飯店工作人員的互動中。作為一名客人和前酒店經營者，目睹經理的這種行為不僅降低了我的住宿質量，而且還在酒店內造成了負面氛圍。 當我無意中聽到他與別人交談時，發生了一件特別突出的事情。使用的語氣和語言不專業，也不符合人們對信譽良好的酒店的熱情好客標準。目睹經理以這種方式代表酒店真是令人沮喪。從他的行為來看，此人不應該在酒店工作。 他的行為的影響超出了我個人的觀察範圍，因為我注意到酒店工作人員明顯感到不適。這造成了一種不利的氛圍，無疑影響了整體賓客體驗。 我認為酒店管理層及時解決這些問題至關重要。經理的角色對於塑造酒店形象至關重要，不專業的行為會損害酒店原本積極的一面。 為了保持高標準的接待並確保積極的賓客體驗，我建議酒店管理層或業主立即解決此問題。關於專業行為和有效溝通的培訓計劃可能對他和員工都有益。