這間酒店的門房説圖二是給會員停的。我還是會點日文的。明明圖一才有寫會員專屬。門房看着我女友獨自一人卸車上行李不説,衹顧着不讓我停車,非得在凌晨停到較遠的停車場。春天的湯澤大半夜還是挺冷的,大晚上也不安全。警告我完,人就不見了,也不幫忙把裝上推車的行李送上樓,還得我們自己推回來。不知他走出來做什麼的,還不如繼續在裏面繼續睡覺。透過攜程投訴後,説是他們沒有人會説英語,得等到隔天早上,那我女友不會説日語,當晚怎麼在我停完車回來後就辦好入住手續的。作為四星酒店不會英語,也不應該。預訂時還顯示口碑榜,更可笑它還是新潟縣排第一的酒店。酒店的代理還不會説日語,衹能用英語也是搞笑。最可笑的是,最後要求寫道歉信,説是沒有發生的事,他們不願意寫。真的是厚顏**。這是我第一次在日本碰到如此厚顏**的酒店。也是人生第二次,上次還是在澳洲酒店盜刷我信用卡不承認。圖三是自己把行李放進房間,沒人幫我們處理推車的情況