堂堂五星級酒店,設施衞生服務差到極致!無疑是餘姚最差的五星級酒店,入住體驗還不如三星級。
1.尖鋭骨頭在書桌椅子下面,我腳踩到疼痛強烈
2.入住時房卡打不開門,讓打掃的阿姨開門的
3.電視機旁的路由器插頭沒插,導致電視機打不開4.窗户隔音極差晚上睡覺,外面人、車行駛聲音都能聽到,更別説喇叭聲音、修路的聲音
5空調無法制熱,衹能吹冷風。晚上降温衹有十多度,洗澡十分寒冷
6、熱水温度不穩定,一會冷一會燙,洗澡如同折磨!
當天打酒店電話反映問題,説會打折房費補償,當天下午三點多就把我房費全額收了,但第二天仍然未收到酒店的補償,是我第二天自己打酒店電話詢問的。
作為一家五星級酒店,存在這麼多嚴重的問題,甚至危害生命健康!結果在客户第二天打完電話後,仍然拒絕退還房費,衹賠付66元。
尖鋭骨頭的安全隱患:違反安全保障義務(最低補償100元)
1. 依據《旅遊飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2021)第6.5.2條,五星級酒店應確保客房設施完好率100%
2. 根據《中國消費者權益保護法》第五十五條,服務缺陷可主張三倍賠償
作為掛牌五星酒店,付款的服務溢價應包含:完好的設備(GB/T14308標準6.5.2條)、合格隔音(≥40dB)、安全的客房環境。現在三項基礎承諾均未兑現,已構成服務欺詐。