sominyo
2025 年 5 月 3 日
1、保潔缺乏服務意識,把個人情緒發泄給住户
本次入住最令人憤怒的經歷來自酒店保潔人員的惡劣態度。由於房間本來他們就少放了紙巾,入住次日早晨我便致電客房服務,説明“房間紙巾用完了,麻煩送一下”。隨後,一名保潔員敲門後直接將一卷粗糙的捲紙遞給我,立馬轉身就走,我本來是需要捲紙+抽紙,於是詢問她是否能給我補充點抽紙。她不耐煩的回頭,大聲質問:“你怎麼不一次性説清楚要抽紙還是捲紙?等會再送。”我整個人都是懵的,住客在電話中已明確説明"補充紙巾",作為專業服務人員應當主動確認具體品類,而非將工作疏漏歸咎於客人;其次,即使存在溝通誤差,也應保持職業素養,而非用抱怨、甩臉色等方式對待住客。後面我再次致電客服才給我送過來。酒店事後也並未就此事進行任何跟進道歉
2、酒店馬桶漏水
入住當天發現馬桶周邊有一灘水,剛開始以為是清洗後沒有拖幹。直到晚上發現地上積水越來越多,我們開了空調到今天早上有少量面積的水乾了,留下一些痕跡,但還是不斷有水出來,如圖2、3。由於上述保潔人員服務問題沒有得到有效解決,投訴機制失效,這個馬桶漏水的事情我們也不覺得會得到妥善處理,於是沒有繼續反饋前台。具體漏水情況可以參考如下圖片