星野集團 界 由布院

位置有點遠，在山上，自己開車也不容易上。環境美麗但清潔真的一般。兩大一小入住，退房時被多收一個成人價錢，搞了半小時後才說搞錯了不收費，嚴重影響入住體驗。有小孩的真的要小心被多收費

貴的便宜的温泉酒店我都住過，這一家真的很一般。因為沒房了我們換了兩個房型，結果都是一個很小的浴缸就放在室外，沒有熱水冷水調節把手，而且水太大了很吵，早上水也太燙了。。體驗感不太好。 服務也挺一般，英文溝通不太順暢。而且網站上明明寫了有shuttle service，到場後工作人員卻完全沒有説清楚時間也説不明白。我們下午4:55到了車站等接駁，結果根本沒看到車。我本來已經不想説了，回到酒店問帶我們去房間的工作人員一直問今天怎麼樣子我才説了，沒等到車的事情。。然後她衹回了一句 “That’s weird.” 然後就沒下文了…… 不想花太多時間吐槽了，但這家真的不推薦，肯定有比這更好的選擇。

房間，晚餐和早餐很滿意，酒店不大環境很有特色，在山裡，需要班車送去鎮上坐火車，十分鐘左右吧。不滿意的是入住時的服務，在前一天特地發郵件給酒店説明懷石晚餐不吃牛羊馬肉，並告知黑川bus到達的時間去預約班車從車站接到酒店。同時説明離店時要去火車站也要班車服務。直到一天後，也是出發當天才收到郵件，很表面客氣的各種拒絕。一説班車訂滿，叫我們自己去酒店，二説離店中午後就沒有班車服務，三説餐食要調整必須五天前確認所以不可以改。班車衹有一趟麼就説滿了客人自己來？他們差不多有長者的訊息嘛？由布院的森林火車下午有兩班，憑什麼中午後就不能送了？誰提前告知過要提前五天訂餐食了？客人憑什麼預知這些苛刻要求呢？！到由布院當天是冬天的滂沱大雨，帶着兩個長者和好幾件行李打不到車。衹能躲在車站打攜程上的電話很多次根本打不通沒人接。最後自己找到一個電話終於聯繫上了，好説歹説才肯安排車來接，瑟瑟發抖等了半個多小時後才有個不戴工牌的男人來領我們上了輛沒有酒店名稱的感覺是裝行李的小車，這車早就到了但也不舉牌，害得長者家在車站陪着受了半小時的罪！星野集團誒，這麼不專業簡直匪夷所思。一肚子火到前台交涉，要求換菜單以及第二天送車和安排行李服務，經過快半小時才都答應安排了，就這點合理要求這麼折騰至於麼星野？？連帶對虹溪諾雅也去光環了。