宜蘭浪漫飯店

礁溪溫泉旅館推薦｜泡湯、美食、放鬆一次 **公共溫泉池、游泳池，選擇超多！** 除了房間內的溫泉，旅館還有不同的公共溫泉區，任你選擇。喜歡游泳的朋友也可以到無邊際游泳池暢游！ **壽喜燒套餐，美味大滿足！** 晚餐選擇了旅館餐廳的壽喜燒套餐，餐品質優質，搭配新鮮蔬菜和豆腐，吃得好滿足！餐廳環境也很舒適，服務人員態度親切，讓人感覺很放鬆。 **迷你吧免費暢飲，還送面膜！超貼心！** 最讓我驚喜的是房間裡的迷你吧，除了有免費的飲料可以暢飲，竟然還貼心準備了面膜！泡完溫泉後敷上面膜，躺在床上放空，簡直是人生一大享受！

去過台灣好多地方，第一次選擇礁溪慶祝我們結婚週年，由於老公對酒店要求特別高，所以選擇了很多家作比較，最後選擇了山形閣 短短4日3夜行程，由前台，打掃以及停車場叔叔，找不到任何一點可以挑剔，反而令我們讚嘆不同範疇的服務人員對工作的熱誠及態度 第一日去到酒店 check in ，Reception 的服務已經彬彬有禮，還會安排專人送我們上房間作出介紹，每日見到我們除了主動跟我們打招呼還會問及我們感受，隨便查詢一下，立刻為我們作出調節盡心安排，而且比我們想像還要細心妥善，來回酒店必經之路是停車場，停車場叔叔離遠見到我們定必笑容滿面跟我們熱情揮手打招呼，感覺有如回家般親切 最後1日 check out 再回酒店取行李，完全沒想到除了一貫親切細心外，全體員工跟我們輝手送行，包括停車場叔叔見到我們推著行李刻意走到我們面前道別，太窩心了 有史以來除了在日本嚐試過這種待遇，山形閣是我們目前評價最高分的酒店之一，我和老公一致愛上了這個地方，只要想逃離香港，肯定首選到山形閣休養生息🤣🤣

入住2晚，接待服務人員服務很好，第一次入住這家飯店這次是訂四人房、個人覺得的優點：廁所跟浴室泡湯是分開的，我覺得很不錯，電視可以連手機上網或看yt, 泡澡的空間很大一家四口可以一起泡。 缺點是我覺得房間空間有點小，床的大小也是一般大小，原本以為是king size的那種，早餐2天可能人太多都要排隊的等一下才能入座，餐點還可以唷！

這次入住18樓總統套房，19樓樓頂是公眾池，每天早上都被流水聲吵醒。最後一晚半夜１點多，應急照明燈突然自動亮起，無法關閉，打電話給前台和客房服務，打了至少５、６次才有人接聽，並被告知他們也無法關閉，要等工作人員去機房查看，而且需要二、三十分鐘。這種莫名其妙的事件導致那晚都沒有睡好，事後也沒有酒店工作人員道歉，就當沒發生過一樣。酒店沙發和床邊都有地毯，地毯上有很多長髮，看上去很惡心，懷疑是否從來都沒有吸塵？（本人短髮，所以長髮絕對是前面客人留下的。）泡澡池底明顯有黑色的沉澱物，感覺似乎從來都不曾被清洗。早餐還算豐盛，但服務生收碗盆時，硬要教你這個留下、那個要再使用，把客人當成自家小孩管教，讓人感覺這家酒店該有的服務沒有，反而在不需要的地方來管控客人。名為「總統套房」，實則連果盆都沒有，房間燈控系統紊亂，客廳的燈常常會自動關閉，不得不要起身再開。房間的設計更是莫名其妙，客廳沒有窗戶，要有自然光線的話，就要打開客廳中廁所門，馬桶旁邊才有窗戶。衣帽間的燈開關根本不亮，梳妝臺前也沒有燈，讓人怎麼化妝？那又何必搞個梳妝台？而且是放在門背後，一開門就會被撞到。酒店除了算是在中心位置，其他軟、硬件都有待改善。（附圖：黑暗的客廳，門背後卻是個帶窗的廁所）

臨時的起意，想說就往礁溪去、適逢過年期間很多飯店都是客滿的，透過網路找了一下發現這一間然後網路Google了一下，其實評價還不錯，也是新的飯店，因此馬上最後兩間就把它下定了，到了入住以後發覺真的不錯乾淨簡單很棒，小孩也玩得很開心！

蘭城已經入住好幾次，沒想到第一次跟這次最後一次感受都如此不好，第一次好幾年前跟家人一起，訂了5間房，我跟爸媽的房間半夜突然空調壞跟櫃檯人員說，需要隔天早上才能修，整個晚上都在悶熱的房間內，怎麼也睡不好，這次，一家三口一起出來走走，有預約按摩，跟櫃檯人員說房間好了請改通知先生，當下也有留電話，最後等我好了問先生跟小孩在哪個樓層玩，竟然說他沒有收到飯店通知房間好了，我看手機發現竟然還是傳訊息跟我說房間已經準備好😳，雖然櫃檯人員讓我延後一小時退房，2點訊息就跟我說好了，我看到已經快5點😩，等我們上去用好，7樓手沖咖啡也沒了，晚上洗完澡吹風機竟然也壞了😩⋯到底

2025/1/11入住，飯店很貼心的為我們折了一對天鵝🦢很喜歡。 飯店整體很舒適，唯獨房間裡面發現在保險箱上面的層板有前一位客人遺留下來的藥品塑膠殼！應該是未確實打掃。 1/11晚上吃飯店二樓的自助餐，發現紅豆湯是酸掉的，有及時反應給服務人員。 房間裡面的泡湯池很大，放水速度很快，加分！

第一次入住村卻飯店，前台和餐廳服務態度非常好，吃完早餐還會主動請小朋友們去餵魚，5樓的泡湯區我們住的那天水溫不夠熱，另有5歲以下小朋友娛樂場所，不過12歲以上大朋友們就比較無聊喔！頂樓的酒吧每人贈送200元有去體驗，很放鬆的感覺，喝點小酒配上炸物，全家都很開心，如果能增添大朋友遊玩區域會更想再次入住喔！

為了慶祝家人生日 帶家人住比較好的飯店 我們抵達時間是 下午14:00 左右 比預計進房時間早了一個小時 但飯店人員 還是幫我們辦理入住 在入住時 有告知 這幾天泡澡溫泉管線 維修清理中 無法泡溫泉 這個是當下我們才知道的 恕不知道 服務人員帶我們進房間的時候 發現 房間內的 床鋪 根本還沒整理好 當下有所 尷尬 後來服務人員有立即 跟我們說明 也當下致歉 然後請我們 在飯店附近 逛一逛 看一看 等房間整理好 在通知我們 我覺得非常不錯 但直到超過了 15:00 還 沒整理好 當下 飯店人員也跟我們說 請我們到飯店的酒吧 喝個 果汁 或是咖啡 結果數不知 酒吧人服務人員 不知道這個消息 只端上兩個杯水 給我們 當下我和家人傻眼 家人還問我 剛剛服務人員不是說要帶我們來喝 咖啡果汁 後來我起身 詢問 酒吧的服務人員 他也一問三不知 後來想說 那就算了 但是服務人員 說沒關係 我們要喝什麼 他請我們喝 然後我媽點了 一杯拿鐵 不加冰塊 結果服務人員 說 沒用過 不加冰塊的 他試看看….. 從頭到尾 覺得 飯店服務需加強 員工與部門間的聯繫 需傳達訊息正確 當然我們早到 我們可能不對 但當時在櫃檯辦理時 難道沒有發現嗎？ 再來是 沒有通知 酒吧服務人員 我們因為發生什麼狀況 飯店內部的問題 導致需要補償我們 咖啡 或果汁 真的 不推薦 貴飯店

地點很OK，附近有很多診所和全聯，很多旅客都是搭乘接駁車，我們是自行開車前往，也有很大的停車場。 告知會晚上才CHECK IN也被接受，服務很好。 唯一不太能接受的是作為感應手環的扣點實在太緊了，非常難拔除，但有喜歡這種防水手環型的設計，建議隨身帶著就好不要扣起來。 2月的氣候不適合戶外池，略冷。