Billy90529
2024 年 3 月 24 日
為了慶祝家人生日 帶家人住比較好的飯店
我們抵達時間是 下午14:00 左右 比預計進房時間早了一個小時
但飯店人員 還是幫我們辦理入住 在入住時 有告知
這幾天泡澡溫泉管線 維修清理中 無法泡溫泉
這個是當下我們才知道的
恕不知道 服務人員帶我們進房間的時候 發現 房間內的 床鋪
根本還沒整理好 當下有所 尷尬
後來服務人員有立即 跟我們說明 也當下致歉
然後請我們 在飯店附近 逛一逛 看一看
等房間整理好 在通知我們
我覺得非常不錯
但直到超過了 15:00 還 沒整理好 當下 飯店人員也跟我們說
請我們到飯店的酒吧 喝個 果汁 或是咖啡
結果數不知 酒吧人服務人員 不知道這個消息
只端上兩個杯水 給我們 當下我和家人傻眼
家人還問我 剛剛服務人員不是說要帶我們來喝 咖啡果汁
後來我起身 詢問 酒吧的服務人員 他也一問三不知
後來想說 那就算了 但是服務人員 說沒關係 我們要喝什麼
他請我們喝 然後我媽點了 一杯拿鐵 不加冰塊
結果服務人員 說 沒用過 不加冰塊的 他試看看…..
從頭到尾 覺得 飯店服務需加強 員工與部門間的聯繫 需傳達訊息正確
當然我們早到 我們可能不對 但當時在櫃檯辦理時 難道沒有發現嗎? 再來是 沒有通知 酒吧服務人員 我們因為發生什麼狀況 飯店內部的問題 導致需要補償我們 咖啡 或果汁
真的 不推薦 貴飯店