Красивый отель с постсоветским сервисом и ужасной шумоизоляцией. При бронировании на официальном сайте я указала предпочтение с 1 большой кроватью вместо 2-х отдельных. При заезде мне дали номер с 2-мя раздельными кроватями, а когда я попросила мне его поменять, тут-то и началось самое интересное. Менеджер отеля вместо того, чтобы решать проблемы с сервисом для гостя, начала меня убеждать, что у них нет вообще номеров с 1-й кроватью кроме люкса, и что вообще все всегда спят на 2-х раздельных кроватях и им нормально, а мне вообще «показалось», что на сайте я указала это предпочтение, потому якобы вообще выбора кроватей у них на сайте нет. Пришлось при ней открывать сайт и показывать, что такой выбор на сайте у них есть. С грехом пополам они согласились сдвинуть и заправить мне кровать на 1-го. При этом, я уже была в номере и ждала горничных, когда они придут. Далее 2 дамы горничных без стука в дверь, открывая своей карточкой, молча зашли в номер и начали перестилать кровать с таким видом, будто они делают мне одолжение. Надо отметить, что они полностью переделали номер под оного, забрав доп полотенца, тапочки, зубной набор, ну ок, тут все понимаю - я и оплатила номер для одного . Но внимание, они забрали даже лишние пакетики чая и кофе, чтобы я не выпила лишнего.😆 Далее выяснилось, что завтрак они накрывают с 9-ти, а мне нужно было выезжать в аэропорт в 8-м. Мы договорились на ланч-бокс, но выяснилось, что кухня уже закрыта, поэтому никакого завтрака с собой у меня не будет, как и решения этого вопроса. Здесь последовал их уже привычный прием - навязать токсичную вину гостю, и мне ответили, что вообще то я должна была заранее их предупредить, когда я собираюсь выезжать. В общем опять «я виновата» оказалась😆 в итоге я просила вернуть мне оплату за тариф с завтраком, чтобы оплатить без него, раз они не могут оказать мне такую услугу. С этим они справились, надо отдать должное. Заселившись в номер вот с таким вот welcome, я решила воспользоваться сейфом. Выяснилось, что он тоже не работает. В итоге мне принесли новые батарейки, которые я меняла сама в сейфе. Жаль, мне не заплатили за такую услугу как тех персоналу 😆 Вскоре в соседнем номере очень громко начали шуметь гости, как-будто они рядом с моей кроватью находятся, а не за стеной. Тут я уже просто побоялась о чем-то просить ресепшн, так как это была бы моя 4-я просьба за день 😅 вот такой вот опыт.
翻譯