瑞茲登斯飯店(Residence)

Расскажу Вам о своём опыте и первом случае за всю свою историю проживания в разных отелях мира на протяжении нескольких лет… и единственный случай, когда категорически больше не остановлюсь в данном отеле. Первое моё знакомство с отелем «Резиденция» в городе Екатеринбург, произошло в конце июля 2021. Я всегда бронирую номер через приложение Trip Com, но в этот раз, так как мой прилет в город по-плану должен был быть в 1 ночи, решил позвонить напрямую на ресепшн отеля и спросить по-поводу размещения на 0,5 суток - это нормальная практика в любой отельной сетке, но только не здесь. При телефонном разговоре, который кстати я записал на всякий пожарный (как чувствовал) с менеджером Натальей, я уточнил… что в приложении, у меня цена за проживание 9900₽ (сутки) и может ли мне отель пойти на встречу и сделать скидку 50% (5000₽) если я заеду после 2:00 ночи… Наталья спустя какое-то время перезвонила и подтвердила, что она согласовала этот вопрос с руководством и они меня ждут. Ок, подумал я, но оно и логично, ведь есть закон который прямо обязывает отели брать с гостя оплату не более 50% от стоимости суток если заезд происходит менее чем за 12 часов до выездного часа установленного в отеле - как правило это 12-14 часов дня. Приехав в отель в 02:00 ночи, на ресепшн меня ошарашили суммой за проживание в 9987₽ за ночь в этом отеле (т.е проживание 10 часов и выезд), в то время, как стоимость полных суток в моем приложении составляло 9900₽. Так вопрос ночью никто не мог решить, а сотрудник ресепшн была вообще некомпетентна, вопрос было принято отложить на утро, но попросили меня расписаться под фразой, что сотрудник отеля меня предупредил, что она озвучила мне сумму которая по-её мнению была верно согласованна её коллегой - Натальей. Но подпись в карточке клиента я ставить не стал и пошёл спать. На утро меня встретил надменный сотрудник ресепшн, Анастасия, смотрящая на тебя, как на челядь какую-то, а не с уважением к гостю 5-ти звездного отеля. Меня пытались развести на полную оплату… даже удержали мои вещи и положили в камеру хранения до решения этого вопроса с руководством - а это уже статья, учитывая телефонную запись с подтверждением суммы проживания в 5000₽ за 0,5 суток, отсутствия моей подпись в соответствующей графе при заселении и закона РФ о правилах оплаты при размещении гостя после 00:00 на 0,5 суток и оплатой не более 50%. В итоге позвонили мне через 2 часа и попросили прийти забрать мои вещи из камеры хранения, после оплаты суммы в размере 5500₽. В момент оплаты, Анастасия, старший сотрудник отеля… усмехалась, пыталась шутками уколоть за живое… типо я тут не по статусу жил и вообще мне надо было жить в двух звёздах. Такой сервис я встречаю впервые за свои Путешествия по разным странам с проживанием в отелях 4-х и 5-ти звёздах. История на этом не заканчивается… 7 августа 2021 года, я решил дать отелю второй шанс оформив проживание на сутки в своём приложении Trip Com стоимостью 12500₽. При заселении на ресепшн та самая Наталья, которая видимо не сразу меня и узнала… так как я случайно забронировал номер на неделю позже и отменить бронирование было уже невозможно (невозвратный тариф), Наталья пошла на встречу и поселила меня без всяких проблем. Это нормальная практика как в отелях, так и у мировых авиакомпаний. Но не прошло и 3-х часов после заселения, как ситуация с заселением в корне поменялась. Наталья, предложила мне повторно оплатить моё уже оплаченное проживание и не по цене в приложении, а по цене отеля 15000₽. На вопрос, с чем это связано…, ответ ошеломил - «у Вас заезд через неделю, поэтому либо платите, либо выезжайте» Возникает вопрос: а нахрена ты меня заселила и взяла с меня подпись в заселении, а через 3 часа хочешь повторно с меня получить повторную оплату больше, чем в моем приложении. В итоге, показав Наталье, что моя бронь невозвратна и что деньги с меня уже списали, вопрос вроде принял подвиганное состояние до утра.