首先想像張姓經理表示感謝。我從未見過一位前台經理的專業程度能如這位經理這般。對於客户的共情能力和需求滿足,在我住過幾百次的全季裏,我覺得鹽城行政中心解放南路店的張經理,可以排最高。
1.check in 感受:張經理詢問了我住宿情況,就提出免費為我升級房型。由於我急着去景點,張經理和值班的小妹妹非常迅速的幫我辦理了寄放,並提醒貴重物品隨身攜帶。在這個過程中,我一直找不到身份證,張經理和值班小妹妹一直安慰,沒事兒慢慢找,越急越亂。
2. 專業素養:我在當晚來來回回上下樓三四次,並且最後一次下樓在門口等人等了一個小時。在所有我能看到工作人員的時候,兩位都保持着好的儀態站着。對於職業的信念可見一斑。
3.反饋追蹤當晚十一點多張經理下班,第二天我們毫不猶豫續住,並且在白天看到張經理時,他也在詢問我們入住感受有什麼需要幫忙的。
4. 謙遜:當晚我在感受到非常美好的體驗時,主動提出了我會寫好評,張姓經理非常靦腆,説這是我們應該做的。
房間體驗和大部分全季一樣。傢俱可能有的地方有點落灰,是靠馬路的房間可以理解。
全季的浴室熱水一直讓我很迷,熱水大小不可以調節,並且一定是水龍頭從冷水到熱水,關水也是從熱水到冷水很難避免被冷水沖到。
華住小音箱可以智能開關窗簾和燈。
連保潔阿姨都有很強的使命感,遇見我們會主動問好。
唯一問題,房間有點抹布悶悶的味道。