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塞班飯店(告莊西雙景星光夜市店)
告莊西雙景/星光夜市 景洪|距離告莊西雙景0.38km
提前一個月在攜程預訂了1月31號到2月4號的套房,頂層的666,因為我們是四個大人一個寶寶,想着住套房方便,預訂之前問了房間詳情,也要了塌塌米房間的圖片,但是當時前台客服以有客人入住不方便拍照為由沒發圖(其實按理説民宿或者酒店都應該有套房每個房間現成的圖,根本不需要現拍,現在回想起來才覺得是坑),然後加了微信,一直也沒把圖片發過來,我也沒在意。按照他們説的,另外一個房間也是獨立的,是閣樓,我以為是loft户型,當時酒店工作人員也並未提及其他。
然後31號晚上七點按時抵達酒店,又累又餓,想着儘快辦理完入住然後去吃飯,結果被前台告知先去房間看一下,説因為閣樓有顧客反饋入住體驗不太好,在我再三追問下前台才説閣樓有點漏風,仔細一看確實,閣樓在户外是獨立出來的,沒有實體牆,都是推拉窗户,卡不嚴實,床頭是一整面推拉窗,能看到白色窗簾被漏進來的風輕輕吹起…白天還好,這要是晚上的話,晝夜温差大,再被灌一頭風,第二天估計會喜提頭疼吧…我也突然明白了當初為什麼沒有這個房間的照片。
(後來在攜程上他們上傳的圖片中才發現這個閣樓的圖片,圖片上並未放床,而是茶台,後續入住後在夜裡去閣樓看了一下,真的是四處冒風,因為在六層多的高度,夜裡風真的很大)。
然後前台説可以給我們換一個另外的大床房,501號房,我雖然有點不愉快了,因為不想一家人分開住,但是也不想因為這麼點事影響心情,所以在看了要給我們換的房間後,就打算搬行李收拾一下出去吃飯,結果前台説還需要我們補個差價!!!四晚的差價3700元!!!我感到莫名其妙,説到這是你們的過失,你們房間有瑕疵,我們一家人被迫分開住,而且我提前一個月定的房間你們也並未盡到告知義務,哪怕你提前一天告訴我你們閣樓漏風,我都有時間選擇是否繼續在你們酒店入住,現在我來都來了,你給我説閣樓漏風換房間,我還得補差價??我感覺這真的是不可理喻…現在都31號8點多了,我臨時也找不到合適的酒店,三個大行李箱,兩個長者一個孩子,你讓我們一行人何去何從??後來前台説做不了主,説打電話問問店長,過了一會一個女的過來,説是負責人,還是不鬆口,協商不下來,一點也不吃虧的架勢,必須補差價才能住剛才給我看的501大床房,説那個房間是他們比較貴的房間,我不同意,然後她又説,要不然給我們換成3層的兩個房間,一個雙床房和大床房,房型都比較小,然後666號房和501號房我們就不要住了??!!!666號房是我喜歡的户型,我絕對不會換的,不然我為什麼提前一個月預訂?2488元一晚的房間我就是為了住的舒服,你讓我換我就換?還恬不知恥的説補差可以給我一些優惠,前提是我把攜程的訂單退了,不然錢在攜程這邊,他們不好操作!!!我説我不補差價,我沒這個義務,要麼你們免除手續費給我全額退款退房,要麼就免費給我把閣樓換501,沒想到,這位負責人,面不改色心不跳一臉無所謂的説,那你就退房吧,手續費你可以找攜程協商。
至此我真的絕望以及失望透頂,這就是這家店的處事風格。
並且為了不讓我住501,這位負責人説501後面幾天都被定了,就算我住過去也衹能住一晚,回頭還要搬,各種鬼話連篇。我也是被拿捏住了,她知道這麼晚,時間這麼急我沒辦法再去找其他入住的酒店。
還好在此過程中我一直有給攜程客服打電話溝通情況,這裏不得不誇一誇攜程平台的售後以及服務,全程和酒店管家朧雲溝通特別順暢,朧雲小姐姐也能特別準確的理解我的需求以及我的立場,並且一直嘗試和酒店溝通解決問題。不過塞班酒店這邊始終油鹽不進,我也是實在沒辦法,天都黑了,我也真的不方便再去找其他酒店,最後攜程管家朧雲承諾我出的3700元的補房差價他們承擔,並且她操作特別快,在我確定給他們補差價以後立馬後台申請了4400元,説多出來的700是對耽誤我這一個多將近兩個小時的補償以及歉意!!這就是格局!!!
最後的最後,在我同意補差,最終給我辦理入住的時候,店長還假惺惺和前台説這還得和後面預訂客房的顧客協商一下,怕不好交代巴拉巴拉…實際上501根本沒訂出去,不然前台也不會一開始就給我看501,並説讓我補差四個晚上的房錢了,簡直無語至極。並且在我説我要趕緊帶孩子出去吃飯的時候,店長還在極力推銷他們家的晚飯,我説要帶寶寶去吃泡魯達,説他們家也有,特別正宗,讓我晚上就在他們家吃,還張羅着要拿菜單給我看,説晚飯給我優惠點巴拉巴拉…讓我感覺非常不適。我的計劃被打亂了不説,這時候還在我耳朵邊聒噪,我稀罕這頓被你優惠的晚飯嗎??我説不用了,我已經找了代排在婉泰,這位負責人才閉嘴。
然後在和塞班酒店溝通過程中,由於補了房差,所以送了我入住期間的一次下午茶,午飯或者晚飯二選一,我也有一説一,你們給到我的不包瞞,你們讓我失望的地方我也不誇大其詞如實敍述。
(後續是第二天下午吃了他們送的下午茶,正好他們的下午茶裏有泡魯達,個人認為不如婉泰的好吃料足,婉泰的有芋頭和血糯米,他們的裏面沒有。)
目前我已離店,然後再公平的説一下塞班酒店的優點,雖然在告莊,但是相對比較安靜,這也是我退了景蘭,預訂他們最大的原因。酒店環境不錯,房間設計感很足,比較有特色,拍照很出片,有擺渡車可以在告莊景區免費接送,早餐也不錯,酒店管家白小強人很好也很熱情,忙上忙下的幫忙搬行李。我原本預訂的666號房住起來真的很方便很舒服,私密性很高,衞生間也很大,六層衹有這一套房,其他樓層的住户上不去,而且還有洗衣機洗衣液,特別方便。離店前的一晚想着在他們這買點酸甜角,因為太晚來不及去市場和其他水果店買了,前台小姐姐説不賣,然後送了我半個手提袋,估計有二斤,非常感謝!離店的當天中午還送了我們一頓午飯,再次表示感謝!
除了入住時候非常不愉快,後來這幾天的體驗還是蠻好,這也住666帶來的居住體驗。這套房除了那個漏風的閣樓,真的晚上沒法睡,其他真的蠻好。Anyway,還是希望你們越來越好。
最後提醒大家,訂酒店一定一定不要脱離平台,在入住過程中如果沒有順利辦好手續,一定及時聯繫攜程溝通。不然萬一遇到類似我這種情況,沒有平台在中間撐腰,到時候真的叫天天不應叫地地不靈,哭都沒地方哭。
很好
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