tissongerp
2024 年 9 月 17 日
很晚才來評論,想冷靜下來再來寫,思來想去還是想説點什麼,因為入住的這一晚實在是有點噩夢了,要不是因為帶着長者,不敢想會發生啥。辦理完入住後,通過攜程客服管酒店前台多要兩瓶,肥皂這些用品,被告知水就這麼多,多一瓶都要單收費。然後攜程去協商,此過程中發現酒店水不熱,長者要去洗澡,並一併告知酒店,客房阿姨當著我的麪,開了左右兩間房,證實我説的問題沒錯,不知為何水確實不熱,告訴我會來人檢修,但後來等來的是攜程主管的電話,告知酒店説沒有接待能力,給您半小時收拾東西時間,屆時需要離店,如晴天霹靂一般,因為家裡長者有點發燒不適,已經不能再折騰了,當時是晚上約7點左右,攜程主管又去協商兩次,但都無果,無奈我衹能下樓去找他們值班經理去協商,此過程中有發生一件事,發現客房阿姨送來的被子不乾淨。結果值班經理上來就説,因為您的問題太多了,我們沒有能力接待您,説實話,這些問題放在任何酒店來説,都不是過分的問題,我沒遇到過如此理直氣壯不承認自身問題的,好説歹説,近乎於哀求中,經理答應了我們入住這裏一晚。過了一會兒,值班經理也可能覺得説話方式處理方式不對,送來了兩個果盤上樓。總之,作為一個新開的酒店,有些問題不會處理,我也能理解,但是生硬到把客人往外趕走的,我住過這麼多酒店,真的第一回發生,如果不帶着父母,我想我可能沖動到不知道會發生什麼,然而一切的一切,因為家人在,當天我都忍了下來,最後也想説點希望酒店好的話,能改善客户體驗感的事,都在細節處,就看用不用心了,水不浪費的情況,不應單收費,很多連鎖酒店,水都放在走廊,有農夫山泉有怡寶,這一下體驗感就上來了,實話説,這麼放水的情況,客人反而不會浪費,因為覺得水夠喝了。