全季飯店（周口項城萬達廣場店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！在這個快節奏的時代裏，能感受到一份來自心底的温柔，是一種難得的奢侈。您的點評，像一縷清風，輕輕拂過我們的服務之心。全季始終相信，旅行不衹是抵達一個地方，更是與一段美好記憶的邂逅。從您踏入酒店的那一刻起，我們便以最真誠的心意去迎接。每一位員工都如同一顆星辰，雖微小卻閃耀着獨特的光芒。感謝您對我們的認可，也期待未來再次與您相遇，共續這段温暖的旅程。

住宿方回覆: 當晨光輕撫窗欞，茶香已氤氲成詩，小季在轉角處遇見你，像一縷清風落入凡塵。乾濕分離的貼心設計，是生活節奏裏的韻腳；晚安小食的温暖託盤，是夜色中最柔軟的告白。早餐枱前蒸騰的熱氣，不衹是食物的温度，更是我們藏在細節裏的深情。你説賓至如歸，而我們衹想做那個默默為你留燈的人。在這座城市的靜謐一隅，全季不喧嘩，自有聲——是你嘴角那一抹笑意，是我們心底最真摯的迴響。

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇下榻全季酒店，並撥宂留下如此詳盡、中肯的評價。您的五分認可，是對我們品質與衞生環境的最大褒獎，我們將一如既往地保持這份堅持。同時，我們更由衷地感謝您提出的寶貴意見，這為我們指明瞭至關重要的改進方向。關於會員推銷體驗不佳： 我們誠摯為您在辦理入住時感受到的困擾致歉。讓客人清晰、透明地瞭解會員權益是我們的基本職責。您説得非常對，優惠的使用條件（如本店消費限制）必須提前、明確告知。我們已即刻對前台服務流程進行復盤，並將加強對員工的培訓，確保在未來的推廣中做到訊息全面公開、講解清晰透徹，將優惠真正透明、實惠地帶給客人。關於大堂禁煙管理疏漏，對此我們感到萬分抱歉，維護一個健康、無煙的公共環境是我們不可推卸的法律責任和對客義務。我們已緊急重申並強化店內禁煙規定，要求所有員工主動履行提醒和制止的責任，並將在大堂更醒目位置又設定一處禁煙標識，確保為每一位客人提供清新、舒適的公共空間。酒店6月份新裝開業，開業至今已進行多輪次空氣治理、每日進行通風。我們非常重視室內空氣質量，後續會持續採取加大新風系統功率、及增加通風時間等措施加速通風凈化。我們將繼續努力，力求為您和後續客人提供更安心的入住環境。您的滿意是我們的初衷，您的批評更能助我們前行。再次感謝您的敦促與推薦，我們真誠期待在不久的將來，當氣味散盡、服務優化之後，能有機會再次迎接您的光臨，為您呈現一次無可挑剔的完美體驗。最後，很高興您喜歡吉安這座小城，也希望您能喜歡距離吉安800公里的項城。袁氏故里，中國建設防水之都，千年古縣項城期待您的再次路過與探索。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！當晨光輕撫窗欞，清風攜來花香，您的滿意如詩般悄然綻放。房間的每一寸潔凈今都藏着我們的用心；服務的每一分温暖，皆是真誠的流淌。願您每一次入住，都能如行走在畫卷之中，心隨景動，意隨情長。我們期待與您再次相遇，共譜一段温馨的篇章。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！當晨光輕撫窗欞，清風攜來花香，您的滿意如詩般悄然綻放。房間的每一寸潔凈今都藏着我們的用心；服務的每一分温暖，皆是真誠的流淌。願您每一次入住，都能如行走在畫卷之中，心隨景動，意隨情長。我們期待與您再次相遇，共譜一段温馨的篇章。

住宿方回覆: 您好！在這個快節奏的時代裏，能感受到一份來自心底的温柔，是一種難得的奢侈。您的點評，像一縷清風，輕輕拂過我們的服務之心。全季始終相信，旅行不衹是抵達一個地方，更是與一段美好記憶的邂逅。從您踏入酒店的那一刻起，我們便以最真誠的心意去迎接。每一位員工都如同一顆星辰，雖微小卻閃耀着獨特的光芒。感謝您對我們的認可，也期待未來再次與您相遇，共續這段温暖的旅程。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！當晨光輕撫窗欞，清風攜來花香，您的滿意如詩般悄然綻放。房間的每一寸潔凈今都藏着我們的用心；服務的每一分温暖，皆是真誠的流淌。願您每一次入住，都能如行走在畫卷之中，心隨景動，意隨情長。我們期待與您再次相遇，共譜一段温馨的篇章。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！在這個快節奏的時代裏，能感受到一份來自心底的温柔，是一種難得的奢侈。您的點評，像一縷清風，輕輕拂過我們的服務之心。全季始終相信，旅行不衹是抵達一個地方，更是與一段美好記憶的邂逅。從您踏入酒店的那一刻起，我們便以最真誠的心意去迎接。每一位員工都如同一顆星辰，雖微小卻閃耀着獨特的光芒。感謝您對我們的認可，也期待未來再次與您相遇，共續這段温暖的旅程。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！當晨光輕撫窗欞，清風攜來花香，您的滿意如詩般悄然綻放。房間的每一寸潔凈今都藏着我們的用心；服務的每一分温暖，皆是真誠的流淌。願您每一次入住，都能如行走在畫卷之中，心隨景動，意隨情長。我們期待與您再次相遇，共譜一段温馨的篇章。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！當晨光輕撫窗欞，清風攜來花香，您的滿意如詩般悄然綻放。房間的每一寸潔凈今都藏着我們的用心；服務的每一分温暖，皆是真誠的流淌。願您每一次入住，都能如行走在畫卷之中，心隨景動，意隨情長。我們期待與您再次相遇，共譜一段温馨的篇章。

住宿方回覆: 貴賓，您好！我們非常理解您的憤怒，這次不愉快的經歷確實是由於第三方預訂平台和您溝通不當，並將錯誤訊息傳遞給我們導致的，給您帶來了極大的困擾和糟糕的感受，我們對此致以最誠摯的歉意。您批評得對，我們的管理水平和處理方式存在嚴重問題。對於此次事件，還容許我們做個具體的説明和深刻的覆盤。首先感謝您在國慶期間選擇我們酒店，下了2個預訂訂單，謝謝您對我們初始的認可。其中，有1個訂單因您的行程因素需要取消，另1個訂單（2間）辦理入住。而第三方預訂平台在處理您的取消訂單時出現了訊息偏差，導致辦理入住的訂單被取消，並將錯誤指令傳遞給了我們。因為第三方平台和酒店方結算週期較長，我們在月底發現該入住訂單第三方未和我們結算，我們第一時間與平台方進行了聯繫。平台方讓我們聯繫您，才有了咱們後續的溝通。溝通過程中，我們在與您核對入住訊息時，缺乏同理心，溝通方式也欠佳，給您一種錯誤“試探”的感覺，這反映了前台員工溝通能力不足以及我們內部流程的僵化。我們為前台員工生硬的溝通方式，向您鄭重道歉。無論出於何種原因，讓客人感到被冒犯和質疑，都是酒店服務不可原諒的失敗。這絕非我們待客之道，我們對此深感羞愧。為了表達我們真誠的歉意，我們懇請您同意，在您下一次預訂時，為您免費升級房型並贈送雙人早餐。同時，我們已對相關員工進行再培訓，並重新梳理了與預訂平台對接的應急處理流程，明確要求所有溝通必須基於事實與尊重，進行雙向核對和確認，絕不允許再發生此類傷害客人感受的行為。您本應擁有一段完美的入住體驗，卻因低級的錯誤而蒙上陰影。我們非常珍視您“本來住的挺好”的評價，這讓我們更加痛心。我們深知，一次真誠的挽回遠勝於千言萬語的解釋。我們真心希望能有機會彌補這次過失，重建您對我們的信任。期待您的回覆。祝您一切順利！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！春風拂面，如詩如畫，您的每一句讚譽都像一縷清風，輕輕吹散了我們心中的塵埃。服務的熱情是心底的火焰，照亮每一個角落；衞生的潔凈是時光的沉澱，温暖每一份期待。在全季，我們用心聆聽您的聲音，將每一份滿意化作未來的承諾，願與您共赴更多美好的旅程。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！當晨光輕撫窗欞，清風攜來花香，您的滿意如詩般悄然綻放。房間的每一寸潔凈今都藏着我們的用心；服務的每一分温暖，皆是真誠的流淌。願您每一次入住，都能如行走在畫卷之中，心隨景動，意隨情長。我們期待與您再次相遇，共譜一段温馨的篇章。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！感謝您用簡單的“很好，主要，乾淨”為我們的服務添上一抹亮色。全季始終相信，真正的品質無需多言，它藏在每一個細節裏，如同消晨的第一縷陽光，温暖而不張揚。我們努力營造一個舒適、自然的環境，讓您感受到家一般的安心與自在。期待未來再次為您點亮這段旅程，願您旅途愉快，心中常懷詩意