輕易不給點評,但真的忍無可忍!綜合以下就是管理差勁、培訓不到位、專業不夠、老闆和管理層以及基層從上到下都非常不重視客人才會有這些狀況發生!
簡直一塌糊塗,這個四星真是比一個經濟型都差!就這樣差勁還想把房價做上去,難!
1、前台態度極其極其差勁,全程沒有問候、笑容,客人到跟前都還怠慢!
2、預訂前台查不到、歡迎飲料是特別難喝的粉沖機器和添加劑的果汁奶茶
3、前台非常不專業且怠慢客人,懂不懂什麼叫做專業?電話裏的事情難道比你眼前等待的兩個需要服務的客人更重要嗎?我一般不大聲對人説話,真是氣到了!這前台女生講電話,我給了時間等呀等,等了有十來分鐘,竟然還在講!最後我大聲轟了她、訓斥她才聽我和其他客人的“現場服務需求”,最後她還解釋説是旅行社對賬,真是讓人忍不住想爆粗 話!你的對賬難道比我們更重要嗎!我們投訴和差評不重要是吧??!
管你什麼重要電話講1分鐘掛斷再回撥溝通不行嗎?
真不知道你們這些總經理、人事、前廳是幹什麼的,從上到下一窩差
4、服務非常不及時,人得能給等死!誰不發火?叫前台通知客房部開門等了半小時、客房服務員在樓道説話超大聲(大晚上也不知道會吵到其他客人嗎?最基礎的專業服務都不懂)
5、隔音極其極其差,那些客人説話、進門也不知道小聲點,12點多了差點被嚇出心臟病!説到底還是酒店的硬件太差
6、硬件配套太摳門,兩人房才一張椅子!置物架和行李架或桌子都沒有,已經裝修配了這麼多東西,也不差那一張椅子吧?扣扣嗖嗖、小氣吧啦
7、早餐更差勁,菜品都是涼的,牛奶是兑水過多透明狀的幾乎沒有奶味兒,麪煮的黏牙夾生,蛋糕全是包裝食品拆出來裝盤,水果不新鮮,偷工減料到這種程度,也是噁心到!
更加過分的是,客人還沒走,6、7個員工廚師至保潔、餐廳服務員就開始自助餐模式全開,坐到客區,整一個餐廳立馬變成員工食堂了!真的是非常無語,可見從上到下整個酒店各個基層的管理有多差勁多鬆懈多隨便多不重視不尊重客人!!!