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2024 年 8 月 29 日
通過**網紅推薦的酒店,看圖片後覺得非常好,果斷下單2間3晚,共計6個間夜。
辦理入住的時候,前台員工主動升級了房型,於是充滿期待的入住了。非常感謝這位員工!
但是一進房間,懵了。整個房間十分臟亂差,滿地都是顏色不一、長短不一的頭髮,少説有七八十根,地毯上佈滿了黑色的印記,椅子上以及淋浴房有無數根私密處毛髮,有的是卷的、有的是直的,洗手池的牆壁上滿是牙膏,滑滑梯的接縫處竟然還有許多指甲蓋,窗簾的背後是發黴的聖女果,茶水台上是食物殘渣以及紅油。
我出差及旅行次數非常頻繁,住過各種各樣的酒店,有設施差的,有衞生差的,有服務差的,但第一次遇到如此極端的情況。於是通過攜程聯繫酒店,酒店派來了客房部的暑期工來打掃,暑期工叫胡建鵬,他非常認真、非常細心,在房間裏打掃了一個小時,收集了一袋子頭髮,不停的表示抱歉。
可是巧婦難為無米之炊,他縱使再認真,也沒辦法改變房間的情況,這根本就是長期不維護、長期不認真保潔造成的後果,不可能通過某一位員工認真打掃幾個小時就能解決的。圖片是保潔員工以及我愛人共同打掃後拍攝的。
晚上洗澡後使用浴巾,浴巾上竟然散發著濃重的臭腳丫子味,第二天,我開始全身發癢,抹了一天百多邦。
晾衣架是壞的,剛洗好的幾件衣服掛上去,呼啦全掉了,晾衣架自己也散架了。
退房當天早晨8點,房間沒有礦泉水了,門口正好有一個男性大齡員工用車拉着礦泉水,我出門問他要兩瓶,他説:“你們今天要退房了,要什麼礦泉水?!”
實在忍無可忍,於是通過攜程投訴了。攜程很積極,一直在聯絡酒店,但酒店方太難聯繫了,經過幾個回合的周旋,酒店方表示:1、保潔員工每天打掃完衞生都會詢問我是否可以,我讓他們員工離開了,説明我覺得滿意了,所以酒店沒有責任。2、酒店賠付我80塊錢。
以上就是整個過程,攜程客服表示,他們也第一次遇到這樣的酒店。在此也感謝攜程客服。然後,全當我倒黴吧。