無錫弘陽洛克菲花園飯店

因為從無錫回來又去了歐洲，評價晚了。 設施：酒店雖然開業很多年了，但是外觀及設施，不管是泡池，花園還是還算是比較新的，相對於評論區有些差評説主樓設施老舊，差別很大，懷疑那些是惡意差評。 當然也不是説所有都很好，閑着無事，去逛了下酒店別墅區，很多別墅都存在荒廢，空置，雜草叢生，外皮大面積脱落，腐爛。特別是別墅500號對面那棟。當然標牌上面寫是酒店別墅，實際是不是不知道，因為很多感覺像是住家，不過還是建議訂房最好訂主樓，泡池都在主樓旁，距離別墅區很遠。 房間訂的豪華雙床房給我們升級了兩張1.8米的園景套間，房間面積超級大，感覺有點超過描述面積了，很超值。房間外陽台走出去就是個內湖+户外的泳池，景色很好。 衞生：衞生還是比較乾淨的，至少明面上可以説看不到灰塵，紙品床品在該價位上算是很高的。 不過不足處也有，衞生間玻璃處兩個燈背後的連接玻璃有大量水漬污漬沾染，應該是很久沒擦過了，建議客房部加強檢查和管理，不開燈看不見，一開燈很明顯。 環境：酒店面積很大，歐倫風，大花園，不僅吸引遊客 ，也有不少劇組在拍戲，入住期間就有兩個，所以可以説既能休閑，也能拍照打卡，還能“吃瓜”劇組 服務：服務這塊，表揚下前台的小哥哥和小姐姐，有問必答，積極幫忙解決問題。 但是當晚值班的領班或是大堂經理服務質量需要考量，當晚碰到酒店自助餐變成配餐問題，因為家裡老年人不太喜歡點餐送房，小姐姐積極幫忙點餐，告知餐品問題，而領班卻在一旁，冷眼相看。直到我聯繫攜程後在線溝通，攜程立馬給酒店打電話後，小姐姐向該位男性負責人反映後才冷漠的説了兩句，讓小姐姐聯繫餐廳解決。 小姐姐説她剛來沒多久，但是這位管理人員應該在職有段時間了吧？在員工處理不了問題後，不應該積極站出來協商協調嗎，為啥慫在後麪？ 另外我不清楚弘陽酒店的管理機制如何，是否只是因為原先是服務別墅業主的，所以沒有酒店相關的服務理念。如果管理當班不在，酒店基層員工在優先滿足客人合理需求的基準下是否不能直接跨部門溝通？必須要先上報？ 至少在我之前去從事的五六年高星級酒店品牌暗訪和星評暗訪中沒碰到過，雖然酒店可能提前接到暗訪通知，但是酒店管理機制應該仍有吧？但是在這裏我並沒到看到酒店應對突**況，解決問題的態度。 當然也並不是説所有管理層都不行，酒店江西籍餐廳女經理還是不錯的。在第二天晚上在餐廳用餐，餐廳經理積極對客人解釋之前配餐問題，也溝通了之前還有其他很多客人反映過配餐問題的不便，後面將改為自助，並且認真接納了人少仍然可以餐廳用餐，只是菜品減少的方案。在用餐過程中，我們是三人，酒店套餐為雙人餐，還給我們多贈送了一份甜品。我們原本還想點兩個菜的，但又怕太多，因為之前中午吃的晚還喝了下午茶，這位餐廳經理還積極和我們説可以先吃了再點，他們這裏的菜量還是可以的。全程微笑服務，能耐心傾聽客人需求，並積極給客人建議，這才是一個好的酒店管理層。👍👍👍 因為酒店體驗整體下來還是不錯的，所以還是好評吧，希望酒店管理方能對相關情況進行改善。 FD作為酒店門面，可以説是酒店最為重要的部門，是客人對酒店的第一印象。不少高星酒店和國賓館，甚至不惜花重金致力於認證金鑰匙，雖然你們酒店沒有cc，但是服務體驗是酒店重要的組成部分，也是酒店的基礎價值，希望後續能認真做好吧

簡直是神仙酒店，我們四個家庭出遊説實話事情一會一會，但是前台服務態度超級好，每個服務人員都很客氣！温泉池子不多，但是足夠了，人也不多吃飯泡温泉一點不擁擠。早飯的水準也相當不錯，下次還會再光臨！

酒店幫忙升級了套房，完美地開啟了這個小假期。房間非常寬敞明亮，入住體驗非常贊！還體驗了酒店的温泉，泡得很舒服。自助早餐和晚餐菜品也非常可口美味。下次來無錫還會入住！

住宿體驗項目之星空影院/室內泳池/室外温泉/石板汗蒸房/酒店自助早餐/漆扇製作。酒店服務員熱情周到，房間歐美建築風格乾淨整潔。室外温泉幽靜，温度適宜。值得二刷入住體驗的酒店。推薦。👍👍👍

酒店 環境：就在太湖旁邊，環境優美，空氣好好，是個吸氧的好地方 服務：前台服務熱情，給升級了套房，住得很舒服 衞生：到處都香香的，給人挺乾淨的感覺 離靈山和拈花灣很近，遊玩方便 酒店自帶的餐廳也不錯

酒店的服務已經很不錯了，講真，如今已經不用執迷於那些高端連鎖品牌了，我們的服務也做很非常不錯，各方面都做的不錯，温泉也不定時有工作人員來測温，前台小姐姐服務絕對五星好評