無錫希爾頓恒庭酒店住宿

頭一回遇到酒店整個上午沒熱水的情況，因為趕時間出門，協商後給我延遲退房，讓我下午再專程返回酒店洗澡。其中，延遲時長還想掐着時間給，還要跟她討價還價，當時真是把我給無語住了… 熱水事故嚴重打亂了我的出行計劃，前後折騰加起來起碼浪費了我一個多小時，但酒店衹有口頭道歉，沒有提出過任何實質性補償。 出門在外遇到問題正常，關鍵是酒店的解決方案和態度。住別的酒店，遇到的問題更小，解決方案更方便友好，酒店都會給實質補償或禮物。無論補償的大小，無論客人是否感興趣，起碼能讓客人感受到酒店的誠意。 嚴格來説，熱水是酒店服務必不可少的一部分，酒店沒能完成服務，我是不是也可以少付這部分錢？我跑回來洗澡的時間和路費，我這些實質性的損失，酒店是覺得我應該自認倒黴，與酒店無關？道歉這麼好使的話，那我不付房錢，多道歉幾句是不是酒店也可以算了？ 出門玩不想影響心情，所以當時沒在酒店發火，但希望酒店服務不要衹做些表面功夫，不要口頭上禮貌滿分但實質行動卻斤斤計較無所作為。（看在口頭禮貌上給兩星沒直接給0.5星） 設施：設施雖然比較舊，但維護得挺好。走廊有一點黴味，房間沒有。 比較不滿意的是泳池健身房衹開到8點，我真的還從來沒有早於8點去過，時間太不友好了很難趕得上。 而且房間辦公桌抽屜裏的服務手冊裏還寫着錯誤的開放時間，其他訊息也有不少錯誤，不知道多久沒更新過了。 衞生：還可以 環境：在大商圈，地鐵、購物、吃飯都很方便，但週末堵車很誇張，不適合打車開車。

位置：地理位置很好，出門就是景區，各種美食近在咫尺。 環境設施：老牌的星級酒店，乾淨整潔，各種設施俱全。 服務：我們五個人春節前來無錫旅行，平均年齡60+。感覺賓至如歸，退房當天因為火車時間在晚上，跟酒店前台商量可否延遲退房，前台員工與經理請示之後很順利得為我們辦理了延遲退房。對老年人友好。 再來無錫還會選擇日航酒店。

很喜歡無錫，無錫是一個人傑地靈的地方，這也是第N次來無錫了；考慮酒店地理位置和配套設施相對齊全以及網上的正面評論，經過比較和篩選，選擇了德根酒店；因為我們是開車去的，所以酒店提供的免費停車場值得稱讚。前台接待的小哥哥以及退房時的小姐姐服務都很好、很熱情，房間的配套設施還算完善，因為我們水不夠喝，還給送了水，原本很美好的一次旅行，讓酒店7樓自助早餐打破了；第一點是因為去吃的時間比較晚，距離就餐結束時間還有二十分鐘，當我們選完餐回到座位上，還沒坐好，旁邊走過來留着黑色小鬍子、體型偏瘦，看起來三十來歲的男服務員走過來，什麼都沒説，一下把我們的筷託抽走了，筷子和勺子直接甩到一邊，我們感到非常詫異，此番操作是什麼情況？沒跟我們任何交流，直接做出這樣的行為，屬實有點傻眼。怎麼有人會做出這種十分不尊重人的事，他的表情還很自然，笑着就走開了。我們不能理解，難道一個星級酒店就是這樣服務的嗎？這是一個星級酒店該有的素質和標準嗎？你們酒店甚至可以不用筷託，但是客人坐好了還沒吃飯直接抽走，連提前溝通都沒有，稍微有點素質的人能幹出來這樣的事情嘛？第二點是我們用餐過程中，還有幾桌客人還沒走，就開始拖地了，然後還是這個男的（身高一米八左右），特地走到了餐廳中間的位置，打開手機播放了非常大的音樂，一邊拖地邊聽歌，絲毫沒有考慮身邊還在就餐的我們，於此同時，現場的拖地女生對他進行呵斥和警告，告訴他有客人在的時候不要讓手機出聲，但他輕蔑的笑了一下，不以為然，真的是太讓人感到詫異了，一個星級酒店的服務員的素質和業務標準就是這樣的嗎?以後還會來無錫，估計絕對不會再到這個酒店了，想想一個星級酒店因為這樣一個人丟了標準、壞了形象，真是挺可悲，對於我們顧客來説，抱着對無錫的期待來，因為一頓早餐，因為這樣的人壞了一天的好心情，真是對無錫旅遊挺失望的；全國各地去了這麼多家星級酒店，從來沒有一家酒店的服務是這種質量，服務員是這種素質，你們是唯一的一家。給貴酒店提個建議，如果10點30開始自助午餐，服務員必須提前做準備，就會影響10點正在就餐的客人體驗，那麼10點30的午餐時間建議推遲到11點進行，10點30再開始準備，就可以有效的避免此類問題。希望貴酒店平時多多加強員工素質培訓、服務標準化培訓、業務培訓，多去其他好的酒店對標學習一下，對於酒店人員請加強考核，服務質量好的給予獎勵，服務質量差的予以清退。一個酒店的好形象樹立起來不容易，不能因為一粒老鼠屎壞了一鍋粥。希望貴酒店切實考慮一下此類問題，仔細品嚼，耐心消化，期待貴酒店重回酒店服務行業標桿。

來之前提前致電酒店諮詢了一些房間和健身房的問題，都耐心給與瞭解答。早餐廳旁邊有個小童區域，寶貝玩得很開心~位置就在市中心，離南長街也很近，周邊很有人氣！很晚了還是很熱鬧燈光很好看

到無錫玩，臨時決定留宿下單訂了商務型的房間。到店後，前台劉姓的小女孩兒免費幫忙升級了房間。進房間有被驚喜到，除了寬敞的客廳，竟還配備了灶台、灶具、洗衣機。卧室內更是配了獨立的衣帽間。2米的大床十分舒適，軟硬適中。酒店餐廳及公共區域聖誕氛圍滿滿。可惜太匆忙，健身房、泳池沒來得及體驗。另付費體驗了酒店的SPA服務。雖然到店晚了，但服務人員還是提供了優質服務。

酒店設施不錯，雖然裝修有些年頭了，但是維護得很好，很有老牌星級酒店的風範。酒店建在山坡上，大堂在3樓，辦理入住在5樓，從車庫出來辦入住的前台找了半天，希望標識可以做的再明顯些。房間很大，設計合理，衞生間和卧室之間有衣帽間的分隔，晚上休息和洗漱不會互相影響。衞生間三分離，非常寬敞，馬桶是智能的，衞生設施維護的不錯，熱水出水很快，吹風機是徠芬的，風力很大吹頭髮超快。就是淋浴下水有點慢。2米的床很寬敞，我們帶了孩子又要了床被子，完全能睡得下。酒店還有機器人服務員，小朋友很新奇。住的第一天晚上有人放煙花，看了十幾分鍾煙花感覺非常棒🎆唯一覺得有一點不習慣就是床太軟了，家裡都是偏硬的床墊，這個睡得我腰疼。總的來説是非常不錯的一家酒店。

入住體驗非常滿意，首先前台給我們免費升級了房型，入住了三天 ，每天晚上都有點心，機器人可以將外賣送上樓，電視也可以投屏。其次樓下就是地鐵站，出行很方便。取行李的時候還準備了小禮物和手寫賀卡。總體來説真的非常用心了，性價比超級高。