住過這個酒店不下5次,這次卻是最糟糕的入住體驗。從前台接待開始便陷入營銷套路:工作人員全程未詢問入住需求,開口就是"辦理會員可升級房型",刻意強調基礎房型面積侷促。作為常住大床房的老顧客,我從未聽過這種誘導消費的話術。在明確拒絕辦卡後,竟被刻意安排在走廊盡頭的拐角房間,四周空調外機持續轟鳴,窗台積滿陳年灰塵。更令人不解的是,房內空氣渾濁刺鼻,明顯缺乏日常清潔維護。
本次入住直接導致健康受損:原本鼻腔黏膜尚未完全恢復,在充滿灰塵和黴味的房間待了一晚後,整夜咳嗽不止難以入眠。凌晨四點因女友突發不適外出買葯,門衞面對緊急求助竟冷漠擺手,既未提供周邊葯店訊息,也不願幫忙聯繫值班人員。
總結本次教訓:
1. 營銷策略本末倒置:把客房服務異化為會員推銷現場
2. 差別對待觸目驚心:消費等級直接決定服務態度
3. 衞生管理嚴重失職:基礎清潔都未達標
4. 應急預案形同虛設:面對住客突發健康問題毫無作為
作為曾經向親友推薦過貴酒店的老顧客,這次經歷徹底摧毀了對品牌的信任。在此鄭重提醒其他消費者:該酒店已淪為營銷驅動型場所,客房品質與服務初心嚴重滑坡,請謹慎選擇!