Adaliu316
2024 年 8 月 17 日
先概述一下:酒店地理位置非常好,温莎城堡對面。攜程服務非常周到,幾次幫忙協調酒店,只是酒店軟性服務非常糟糕!我列舉一下温莎城堡酒店的幾個問題:第一,酒店毫無同理心、缺乏人性!最初,我預訂了兩間房,但是由於同伴英國簽證慘遭拒簽,導致無法前往,且提供了書面材料,攜程小鈴鐺幾次跟酒店商量,酒店非常不通情理地拒絕!第二,酒店對客户合理要求完全忽視!入住前幾天,通過攜程和酒店提出兩間同等房型的房間希望安排相鄰,至少在同一樓層。入住時,被告知安排在不同樓層!其實酒店同一樓層有十多間房間,且入住時已20點,不存在有仍未打掃完成的可能性!第三,酒店管理混亂!入住當天,已告知兩間房兩晚!第二天,下午17點刷卡,兩間房卡均失效,無法打開!前台激活房卡後,回到房間,發現竟然完全沒有進行打掃!!綜上所述,這個所處位置非常好的酒店,軟性服務非常非常糟糕!做到了“寬以待己,嚴於律人”!該酒店對客人非常糟糕,苛刻,對自身管理卻鬆散混亂!!