韋斯切斯特含停車場的飯店

我與IHG集團在一起已經好幾年了,我一直喜歡住在你們一家酒店。我從未遇到過與您的品牌有任何小問題,所以每當我計劃旅行時,IHG集團一直是我首選之一。然而,我最近預訂的其中一個預訂體驗最差,這改變了我對IHG集團的印象,我想與您分享這一點。我於2021年9月9日預訂了從9/18/2021到9/19/2021的一晚的假日快捷辛辛那提北–自由之路。我和2個孩子(2和4歲)在一起,經過很長的車程和一整天的戶外活動,大約晚上8:30左右到達酒店。由於時間很緊,孩子們當時還沒有吃晚飯。我們抓了晚餐要去,並計劃在入住後在酒店吃飯。當我嘗試辦理入住手續時,他們找不到我在名單上的名字,並告訴我我的預訂已被取消。接待員問我是否接到了她的經理的電話,但我沒有收到任何電話、電子郵件或語音信箱。據我所知,絕對沒有試圖通知我取消。當我被告知取消預訂時,我非常沮喪。在我的以往經驗中,我總是收到電話,他們至少會將我轉移到另一家酒店。如果我至少收到一封郵件通知,我就不會那麼沮喪,這樣我就可以提前計劃了。對於兩個小孩來說,能夠依靠我們設定的計劃對我們來說是極其重要的。我們一直指望我們的房間能夠提供(否則預訂的意義是什麼),發現IHG品牌可能不是我們能夠依賴的品牌,這既令人非常失望,又非常不方便。最後,接待員只是說他們幫不了我,當有人要我跟經理說話時,我被告知沒有經理可找。他們沒有試圖找到經理,沒有努力轉移我的預訂,也沒有麻煩打任何電話到其他酒店,以我的名義檢查可用性。他們或多或少地要我離開,他們沒有辦法幫助我。我不得不在後面座位上捱餓的孩子哭鬧時,匆忙地尋找另一家更遠的酒店,而且我必須爲其他地方的最後一個房間支付多得多的(200美元+)費用。我非常震驚,我的預訂在沒有任何通知的情況下被取消了,酒店沒有經理可以和我說話,酒店也沒有任何人試圖以任何方式修復或緩解這種情況。

這個地方很好,安靜,房間乾淨舒適。入住很快,很容易。停車場燈火通明。只是讓一些人知道需要電梯,這個位置沒有電梯。它沒有打擾我,但可能其他人。我唯一的抱怨就是早餐。其他選擇的酒店都有豐盛的早餐,但不是這家。這個需要馬上回來,否則會失去很多生意。

我和IHG集團在一起已有幾年了,我一直喜歡住在您的一家酒店。我從未遇到過您的品牌的任何小問題,因此每當我計劃旅行時,IHG集團一直是我的首選。然而,我最近預訂的一個最糟糕的經歷,改變了我對 IHG 集團的印象,我想與您分享這一點。我於2021年9月9日在辛辛那提北智選假日酒店預訂了9/18/2021到9/19/2021的一晚自由之路。我和我的2個孩子(2歲和4歲)一起,經過長時間的車程和一整天的戶外活動後,大約晚上8:30左右到達酒店。由於繁忙的日程,當時孩子們還沒有吃晚餐。我們搶了晚餐,並計劃在辦理入住手續後在酒店用餐。當我試圖辦理入住手續時,他們找不到我的名字,並告訴我我的預訂被取消了。接待員問我是否接到她經理的電話,但我沒有接到任何電話、電子郵件或語音郵件。據我所知,絕對沒有通知我取消電話。當我被告知取消時,我非常沮喪。在我以前的經歷中,我總是接到電話,他們至少會把我轉移到另一家酒店。如果至少收到一封電子郵件通知,這樣我就可以提前計劃,我不會感到如此沮喪。有兩個孩子,對我們來說,能夠依靠我們制定的計劃是非常重要的。我們一直在指望我們的房間(否則預訂的目的是什麼),這既令人失望又令人不方便,因爲很難找到可能 IHG 品牌不是我們可以依靠的品牌。最後,接待員只是簡單地說他們無能爲力。當被要求與經理交談時,我被告知沒有經理可用。他們沒有試圖找到經理,沒有試圖轉移我的預訂,也沒有費心去其他酒店爲我檢查可用性。我或多或少被告知要離開,他們無能爲力。我不得不在飢餓的孩子在後座哭泣的時候,不得不在更遠的地方找到另一家酒店,而我不得不爲其他地方的最後一分鐘的房間支付更多的費用(200美元+)。我感到震驚的是,我的預訂被取消了,沒有任何通知,旅館裏沒有經理可以和我說話,旅館裏沒有人試圖以任何方式試圖解決或緩解這種情況。