Yiwuheyishi
2025 年 5 月 25 日
客觀的講,萬豪旗下酒店該有的硬件都有!攜程客訴姚小姐非常負責的處理了這次的客訴事件!給攜程點贊👍
吐槽開始,按嚴重程度依次排序!
@所有的客服表現都應該推到重新培訓!
1.客房有味道!49樓我們兩個房間都存在同樣問題,是酸的氣味,不是煙味!(本人沒那麼嬌氣,所以無所謂了),另外,一個房間提供茶具,另一個沒有,兩個同規格房間,配置都能缺失!你們是招待所嗎?沒有規範化培訓嗎?
2.健身房沒有瓶裝水,而是桶裝飲水機!這水我不知道多久換一次?
3.泳池不提供小朋友的游泳圈,這點可以理解!但需不需要是客户決定的,有沒有是酒店的態度,可以收費購買,但沒有説不過去!
4.前台態度可以説是近兩年遇到所有星級酒店最差的,面無表情,愛搭不理,不停的敲鍵盤!辦理一次入住等待時間半小時以上,衹多不少!不信你們查查監控,當時並沒有其它客人!並且三個前台的情況下!我想了解下前台這位先生,如果不高興做前台,何必難為自己和客户!
5.禮賓表現一般,非主動上前拿行李,而是看到我們看他了,才動一下!並且衹告知客户車子停地庫,(詳見重點6)重點酒店地庫不是靠近大廳的這個地庫。離譜,物業地庫另外收費哦!
6.酒店地庫不是靠近大堂的入口,而是需要向前繼續向前一段路,才有標識酒店地庫的字樣!那我想請問,客人都是熟客嗎?禮賓不告知,第二天然後告訴客人是客人你自己沒看見,這個門口的地庫是物業的,我們沒辦法,不好意思!基本的動線都不考慮的嗎?我停在酒店電梯廳門口,也被收費!結果假惺惺告訴我,不好意思,是您自己不看清楚!
不是停車費的問題,是你們酒店最基本的管理問題!
7.整個酒店嚴重的服務態度問題,禮賓到前台,甚至是早餐餐廳後廚小哥,你弄個蛋包飯是分手失戀了嗎?電梯口的禮賓也是衹顧聊天!一個客服有問題也許是個人問題,也許是客人有問題!但你們一堆人都是這種表現,就是管理問題!
我想知道你們知道自己是萬豪的酒店嗎?還是貼牌的!本次吐槽是這麼多年第一次發起投訴!不是客人無理取鬧,好好做好員工培訓吧!別給温州丟臉!更別給萬豪抹黑!一早的好心情全被你們這幫人毀了,折扣的300塊説實話對我們沒什麼意義!