博拉爾哈飯店，餐廳和水療中心的評論

住宿方回覆: Gentile Chiara, La ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo felici che abbia apprezzato le dimensioni e l'arredamento della stanza, così come i servizi del nostro hotel, come la piscina e il centro benessere. È bello sapere che la colazione sia stata di suo gradimento, con una vasta scelta per iniziare la giornata nel migliore dei modi. Anche se non ha avuto il tempo di esplorare il centro a piedi, speriamo che la sua sosta sia stata comunque piacevole e che abbia trovato la nostra struttura confortevole per il suo breve soggiorno. Sarà un piacere accoglierla nuovamente se deciderà di tornare in futuro! Cordiali saluti, Inês Dinis Borralha Hotel, Restaurante & Spa

住宿方回覆: Chers Lauzanne, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions et nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet de prendre conscience des aspects à améliorer pour offrir une expérience plus agréable à nos hôtes. Nous regrettons que l'accès au spa et à la piscine ait été une déception pour vous. Nous comprenons parfaitement votre frustration de découvrir le coût et la limitation de l'accès trop tard. Nous allons travailler à être plus transparents sur ces informations, afin que nos futurs clients soient bien informés dès la réservation. Concernant la température des chambres, nous nous excusons pour l’inconfort que vous avez rencontré. Nous allons vérifier le système de chauffage et nous assurer qu’il fonctionne correctement pour garantir un environnement agréable, particulièrement en hiver. Nous sommes également navrés que le petit-déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes. Nous cherchons toujours à améliorer la qualité de notre offre et prenons vos commentaires sur les produits et le service en salle très au sérieux. Nous travaillerons avec notre équipe de restauration pour éviter les désagréments liés à l’organisation du buffet. En ce qui concerne la sécurité, nous prenons cet aspect très au sérieux. Votre observation a été transmise à notre équipe de gestion pour s’assurer que de telles négligences ne se reproduisent plus à l'avenir. Malgré ces désagréments, nous sommes heureux que vous ayez apprécié le design moderne de l’hôtel, la propreté des chambres et l’accueil de notre équipe. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Merci encore pour vos retours constructifs. Cordialement, Inês Dinis Borralha Hotel, Restaurante & Spa

住宿方回覆: Estimada Hóspede, Muito obrigado pelo seu maravilhoso comentário! Ficamos imensamente felizes em saber que a sua experiência foi tão positiva e que conseguimos proporcionar-lhe momentos de tranquilidade e conforto. Agradecemos especialmente pelos elogios ao nosso staff. O Sr. Luís ficará muito contente em saber que a sua dedicação fez a diferença na sua estadia. A nossa equipa trabalha com muito carinho para oferecer um serviço de excelência, e é sempre um prazer receber feedback tão entusiástico. Ficamos igualmente contentes que tenha desfrutado da nossa oferta gastronómica e da qualidade dos pratos servidos no restaurante. É um prazer para nós garantir que cada refeição seja uma experiência memorável para os nossos hóspedes. Será uma enorme honra recebê-los novamente no futuro. Estaremos à sua espera com todo o cuidado e carinho. Atenciosamente, Inês Dinis Borralha Hotel, Restaurante & Spa

住宿方回覆: Chers Christine, Un grand merci pour ce commentaire si élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour agréable dans notre hôtel et que vous avez apprécié l’atmosphère calme et confortable, ainsi que la propreté irréprochable de nos installations. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé nos chambres à la fois spacieuses et bien aménagées, alliant modernité et tradition. La literie confortable est un point que nous mettons un soin particulier à garantir, et nous sommes ravis que vous ayez bien dormi. Merci également pour vos compliments concernant notre petit-déjeuner ainsi que notre restaurant. Nous sommes enchantés que la qualité des plats et le service de notre équipe vous aient satisfait. C’est un vrai plaisir pour nos serveurs de pouvoir communiquer dans différentes langues et d’offrir un service attentif et chaleureux à nos clients. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. À très bientôt, nous l’espérons ! Cordialement, Inês Dinis Borralha Hotel, Restaurant & Spa

住宿方回覆: Estimada Crisnese, Gracias por haberse tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Apreciamos mucho sus comentarios y lamentamos que ciertos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Nos alegra saber que encontró a nuestro personal amable y que disfrutó de la comida, especialmente del buffet de desayuno y de su comida en el restaurante. También nos complace que haya apreciado la piscina, especialmente en los días calurosos. Por otro lado, lamentamos sinceramente el inconveniente con la habitación. Le pedimos disculpas por el error en la asignación de la habitación Deluxe, y entendemos su frustración al no poder cambiarla debido a la ocupación del hotel. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible, y tomamos muy en cuenta su comentario sobre el baño y el problema de moho en la ducha, los cuales ya hemos comunicado a nuestro equipo de mantenimiento para resolverlos de inmediato. Nos alegra saber que Agoda pudo ofrecerle una compensación adecuada, ya que siempre tratamos de trabajar de manera proactiva para garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes. Respecto a la ubicación, aunque estamos un poco alejados del centro, muchos de nuestros huéspedes aprecian la tranquilidad de la zona, y agradecemos su comprensión al respecto. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro, y estamos comprometidos a seguir mejorando para ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria. Atentamente, Borralha Hotel Restaurante Spa

住宿方回覆: Estimado Ruji, Ficamos muito felizes em saber que, após a sua experiência em 2019, teve a oportunidade de visitar-nos novamente e notou as melhorias que fizemos no hotel. Agradecemos muito o seu feedback positivo sobre os espaços, o atendimento e o conforto dos quartos. É sempre um prazer saber que os nossos hóspedes têm uma estadia agradável e tranquila. Agradecemos também pelas observações construtivas em relação às espreguiçadeiras e aos guarda-sóis. Lamentamos o inconveniente causado pelo vento e as bases dos guarda-sóis, e tomaremos medidas para garantir maior segurança e conforto em dias de vento mais forte. Além disso, consideraremos a sugestão de adicionar colchões às espreguiçadeiras para tornar a experiência ao redor da piscina ainda mais agradável. Agradecemos imensamente o seu apoio e as suas sugestões, e esperamos poder recebê-lo novamente em breve para mais dias de descanso e relaxamento. Com os melhores cumprimentos, Borralha Hotel Restaurante Spa

住宿方回覆: Estimado/a Hóspede, Agradecemos imensamente pelo seu comentário tão positivo! Estamos muito felizes em saber que a sua estadia e a passagem de ano foram memoráveis e que conseguimos proporcionar uma experiência à altura das suas expectativas. Ficamos contentes que tenha apreciado a dedicação da nossa equipa, o ambiente acolhedor e o serviço no restaurante. O seu reconhecimento é a nossa maior recompensa e uma grande motivação para continuarmos a oferecer o melhor a cada hóspede. Sem dúvida, o verão traz ainda mais oportunidades para aproveitar o nosso hotel e as suas instalações, e será um prazer recebê-lo novamente para mais momentos de descanso e descontração. Até breve e muito obrigado por recomendar o nosso hotel! Com os melhores cumprimentos, Inês Dinis Borralha Hotel, Restaurante & Spa

住宿方回覆: Estimado Huésped, Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestro restaurante no haya sido completamente satisfactoria y le agradecemos que nos haya hecho llegar su comentario. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y queremos pedir disculpas por cualquier malentendido respecto al precio del menú ejecutivo. El hecho de que no haya recibido una explicación clara sobre la diferencia en el precio es inaceptable, y tomaremos las medidas necesarias para que este tipo de situaciones no se repitan. Estamos seguros de que este incidente no refleja nuestros estándares de servicio, y nos gustaría aclarar que en ningún momento se aplica un precio diferente según la nacionalidad de nuestros clientes. Nos gustaría que pudiera considerar visitarnos nuevamente en el futuro, para que podamos ofrecerle la experiencia positiva que se merece. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos para mejorar la transparencia en la comunicación sobre los precios y el servicio. Gracias nuevamente por sus comentarios, que nos ayudarán a seguir mejorando. Atentamente, Borralha Hotel Restaurante Spa

住宿方回覆: Estimado Hóspede, Agradecemos imensamente o seu comentário tão positivo! Ficamos muito felizes em saber que desfrutou de um ambiente tranquilo e relaxante durante a sua estadia conosco. É gratificante saber que a simpatia e o profissionalismo da nossa equipa, desde a recepção até às funcionárias de limpeza, contribuíram para uma experiência ainda mais agradável. Agradecemos também pela recomendação do nosso restaurante – a sua opinião é muito importante para nós. Será um prazer recebê-lo novamente em futuras visitas, e esperamos continuar a proporcionar-lhe momentos especiais de descanso e conforto. Com os melhores cumprimentos, Inês Dinis Borralha Hotel, Restaurante & Spa