讚樂大飯店（凱旋門和生活中心帶洗衣房可自助洗衣）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您抽出寶貴時間分享入住體驗，也特別感謝您對前台服務、酒店地理位置及周邊餐廳的認可，這些都是我們持續努力的動力。對於您提到的設施陳舊、衞生問題、拖鞋設計及 WiFi 信號差等情況，我們深感抱歉，這完全不符合我們對客人入住體驗的要求，也讓您的此次出行留下了不佳印象。關於拖鞋設計，初衷是為了避免物品遺失，但我們忽略了這一設計對客人使用舒適度的影響，這是我們考慮不周。目前我們已立刻反饋給採購與運營部門，將在一週內更換為常規款式的一次性拖鞋，確保您下次入住能有舒適的使用體驗。針對 WiFi 信號問題，技術團隊已在本週啟動全面檢測，將重點優化客房區域的信號覆蓋，預計 3 個工作日內完成調試，提升網絡穩定性。您關注的硬件設施問題，我們可以明確告知，酒店已定於明年 3 月啟動全面裝修改造，屆時將更新客房傢俱、衞浴設備及公共區域設施，從根本上改善硬件條件。改造期間我們也會做好施工管理，儘量減少對住客的影響，完工後也非常期待您能再次光臨，體驗煥然一新的酒店環境。再次為此次不佳的入住體驗向您致歉，也感謝您的坦誠反饋，它幫助我們發現問題並不斷改進。如有任何其他疑問，歡迎隨時聯繫我們。

住宿方回覆: 【💖自助早餐💖前臺中英文+老撾語服務💖近凱旋門+生活中心+黑塔+主席府💖】尊敬的賓客，太感謝您花時間分享這麼細緻的入住體驗！從房間大小、位置便利性，到周邊餐廳、交通細節，甚至換匯、叫車的實用訊息都一一提及，這份用心的反饋對我們和其他旅客都特別有幫助～ 聽到您説位置超方便——步行到凱旋門、黑塔近，500米到CBS中央車站能輕鬆搭車去景點，還有前台及時幫忙叫早班車、提供換匯應急服務，這些能切實解決您的出行需求，我們特別開心。也注意到您提到房間設施偏簡陋的小不足，我們會把這個反饋認真記下，後續評估設施優化的方向，努力提升居住的舒適感。您推薦的那家西式餐廳“好吃不貴還對中國胃”，更是特別棒的補充，相信會幫到更多想探索周邊美食的客人～ 下次您再來，希望我們能在設施體驗上給您帶來更好的感受，祝您接下來的旅程順利，生活愉快呀～

住宿方回覆: 親愛的なお客様、初めてのラオス訪問に際して、当ホテルを選んでいただき、またタイのナンコイ駅からの道順や、ホテルまでの徒歩時間、部屋や朝食の体験まで丁寧に共有していただき、心より感謝申し上げます。チャーメインが美味しいとお感じいただき、部屋からはマルハンビルが見えるとのこと、同じ価格帯の他のホテルと比較しても当ホテルに非常に満足いただいていることを知り、私たちもとても安心しています。部屋に冷蔵庫がないことや、朝食の選択肢が少ないというご指摘は承りました。ご意見を真摯に受け取り、細部を改善していきます。また次回のラオス訪問時も、当ホテルを選んでいただき、より心地よい体験をお楽しみいただけることを心よりお待ちしております。

住宿方回覆: 【💖自助早餐💖前臺中英文+老撾語服務💖近凱旋門+生活中心+黑塔+主席府💖】親愛的賓客，看到您反饋 “前台服務特別好，半夜到火車站還幫忙叫突突車”，我們心裏滿是温暖！深夜抵達本就容易慌亂，前台能及時伸出援手，幫您解決交通問題，正是我們想傳遞的 “貼心服務”—— 不想讓您在陌生環境裏多一分顧慮。而您提到 “酒店離凱旋門近，城市很美值得轉轉”，也讓我們格外開心，能讓酒店成為您探索這座城市的便利起點，陪着您發現旅途的美好，這份體驗太珍貴了！後續我們會繼續強化前台的主動服務意識，也會整理更多周邊遊玩攻略，方便您下次再來時參考。期待您能再次來到這座美麗的城市，入住我們酒店，繼續解鎖更多精彩，收穫滿滿的舒心與快樂！

住宿方回覆: 親愛的客人，感謝您如此細緻地分享入住體驗！您提到前台能用簡單漢語溝通、酒店離車站和景點近、周邊有中餐館和電動車出租等便利，我們都默默記在心裏，這些正是我們希望為客人提供的實用價值。關於設施方面您覺得像三線城市旅館、梳粧台和牀頭櫃顯累贅、衞生間偏簡單的反饋，我們也認真收下了，會好好反思如何在保持便捷性的同時優化硬件體驗。能讓您覺得“停留一天不講究的話可以住”，我們既感激這份包容，也會努力提升，若您下次再到萬象，希望能讓您感受到更貼心的改進，隨時歡迎呀～

住宿方回覆: 尊敬的客人感謝您分享入住體驗呀！很開心酒店的位置能讓您覺得方便 —— 去紀念碑、市區、廣場和湄公河附近吃飯購物都順順當當，這確實是我們的一大優勢。您提到早餐和整體體驗 “一般”，同時認可 “價格和地理位置帶來的實惠”，這份中肯的評價我們記在心裏了。對於 “沒有特別要求的話值得入住” 的認可，我們特別珍惜，這正是我們想為注重性價比和便利度的客人提供的選擇。後續我們也會努力提升早餐品質和細節體驗，爭取讓 “一般” 變得更 “不錯”，盼着您下次來，能感受到我們的進步，祝您一切順意呀！

住宿方回覆: 【💖自助早餐💖前臺中英文+老撾語服務💖近凱旋門+生活中心+黑塔+主席府💖】親愛的客人，太感謝您的認可啦！作為中國人開的酒店，能讓您通過中國前台實現無障礙溝通，還覺得位置方便您“用腳丈量世界”，三天走40多萬步把老撾城區玩個夠，我們既佩服您的活力，又特別開心能成為您旅程的貼心落腳點～ 這份“剛剛好”的便利，正是我們想帶給同胞的安心感。下次您再來探索更多地方，我們還在這兒等您歇腳，隨時盼着您呀～

住宿方回覆: 【💖セルフサービス朝食💖フロントは中国語・英語＋ラオス語対応💖凱旋門・ライフセンター・黒塔・大統領府に近接💖】尊敬なるお客様： ホテルのご利用と、詳細なご評価をありがとうございます。 「市の中心地から約10分ほど」という立地の利便性、「市内で1番安いかな」と感じていただく経済合理性、さらに「スタッフがしっかり対応してくれる」というサービスへのご肯定を、心より嬉しく思います。 当ホテルでは、お客様に「便利で安心、価格に見合う良質な体験」を提供することを目指し、日々スタッフのサービス意識を高め、施設のメンテナンスを行っています。您のご評価は、私たちにとって大きな励みとなります。 今後も、さらに良いサービスと環境を整え、お客様の再訪を心よりお待ちしております。

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您選擇入住我們酒店並提出反饋。但需要説明的是，“吵鬧就像中國人的典型作風” 這一説法存在明顯的刻板印象，是不客觀、不尊重的。中國客人和其他國家的客人一樣，大多有着良好的素養，不能以個別現象定義整個羣體，我們堅決反對這種帶有偏見的表述。關於您提到的早餐問題，我們深感抱歉未能給您帶來滿意的體驗。我們已經將您的意見反饋給餐飲部門，會立即着手對早餐的品類、品質進行優化和提升，努力為後續入住的客人提供更優質的餐飲服務。如果您在入住期間還有其他具體的問題或建議，歡迎隨時與我們前台溝通，我們會盡力為您提供幫助。感謝您的監督，也希望未來能有機會為您提供更完善的服務。

住宿方回覆: 【💖自助早餐💖前臺中英文+老撾語服務💖近凱旋門+生活中心+黑塔+主席府💖】親愛的客人，看到您提到雖然設施有點老舊，但特別誇前台服務人員態度超讚，還詳細説了幫叫車、擔心語言問題陪等司機這些暖心細節，最後給出滿意好評，我們心裏真是又感動又踏實！設施的問題我們會記在心上慢慢優化，但能通過真誠的服務讓您感受到貼心和安心，尤其在出行細節上幫到您，特別有成就感。您説的這些服務細節，都是我們想傳遞的温暖，能被您這樣認可，太值得了。我們會繼續打磨服務，也慢慢改善設施，下次您再來，一定能有更舒心的體驗，隨時等着您呀～

住宿方回覆: 【💖 Buffet Breakfast 💖 Front Desk Service (Chinese, English + Lao) 💖 Close to Patuxai, Lifestyle Center, Black Stupa & Presidential Palace 💖】Dear guest, thank you for your recognition of the hotel! We are especially delighted that you enjoy our Asian cuisine and find the location very convenient. We are even more gratified that although the rooms are a bit old, they can still provide you with a comfortable experience. We have taken your feedback to heart. We will continue to maintain the standard of our food and the convenience of our location, and we will also pay attention to the maintenance of the rooms, striving to take the overall experience to the next level. We look forward to your next visit and hope you can continue to experience this comfort and deliciousness.

住宿方回覆: 【💖自助早餐💖前臺中英文+老撾語服務💖近凱旋門+生活中心+黑塔+主席府💖】親愛的客人，感謝您認可我們的衞生狀況、齊全設施和高性價比，還提到周邊大位置不錯，這些肯定讓我們特別受鼓舞！關於電視無法使用的問題，我們已經記下並會立刻安排檢修，確保儘快恢復正常，給您帶來更完善的入住體驗。我們會繼續打磨細節，努力讓每一處都更貼合客人需求，盼着您下次來，能享受到更舒心的住宿呀～

住宿方回覆: 【💖自助早餐💖前臺中英文+老撾語服務💖近凱旋門+生活中心+黑塔+主席府💖】親愛的賓客，太感謝您一家三口選擇我們並連續入住 5 天！能讓您覺得性價比高、位置方便，還願意明年再來，這份認可對我們來説特別珍貴～您提到的這些體驗，也是我們一直努力的方向：服務保障，用心對待每一組家庭客人，確保大家在入住期間能感受到貼心服務；區位優勢，紮根市中心、緊鄰夜市，不管是步行出行還是請前台幫忙叫突突車，都能讓您的行程更便捷；性價比平衡，在核心地段用實在價格提供住宿，盡力彌補設施老舊的不足，讓您覺得消費物超所值。後續我們會重點關注設施老舊的問題，逐步推進維護升級，爭取下次您來的時候，能在便利之上多一份舒適。

住宿方回覆: Dear guests, hello! Thank you very much for choosing to stay at our hotel and taking your precious time to write such detailed and real feedback. We offer our most sincere apologies for the fact that this stay experience did not meet your expectations. Regarding the sound insulation problem, room allocation not in line with expectations, poor view outside the window, ventilation and moldy air and other situations you mentioned, we have immediately launched investigations and rectifications. In the future, we will strengthen the upgrade of sound insulation facilities, optimize the room allocation process, and at the same time comprehensively inspect the ventilation system to ensure that every guest can have a quiet and comfortable resting environment. For guest noise interference, we will strengthen the management and reminders of public areas and maintain a good check-in order. In addition, regarding issues such as drinking water supply and breakfast time setting, your suggestions have provided us with an important direction for improvement. We will flexibly adjust the breakfast period according to guest needs and optimize the room drinking water supply plan to enhance the convenience and humanity of service. Your honest feedback is the key driving force for us to improve quality. If you are willing to give us another chance, we will definitely make up for this regret with a better experience. Once again, we deeply apologize for the troubles caused to you. Wish you a smooth journey!