Wir hatten im Rosewood Wien leider ziemlich Pech. Ein zweifelsohne sehr schönes Hotel, 1A Hardware und Lage, aber zwei wirklich unschöne und absolut unnötige Erlebnisse dort haben den Gesamteindruck sehr getrübt und uns mit einem sehr schlechten Gefühl abreisen lassen. Ich gehe darauf nicht im Detail ein, weil es sehr individuelle Themen waren, die bestimmt als Einzelfall gesehen werden können und nicht für jeden Gast von Relevanz sind. Trotzdem haben sie unser persönliches Erlebnis vor Ort erheblich negativ beeinträchtigt. Vor Ort gab es während unseres dreitägigen Aufenthaltes keine Reaktion auf meine Reklamationen. Bei Abreise war niemand vom Management zu sprechen. Ich bin im Nachgang vom Management sehr freundlich kontaktiert worden. Man entschuldigte sich und bot zur Entschädigung ein Upgrade beim nächsten Mal an, was meinen Eindruck bestätigt, dass das Hotel mit einer gewissen Selbstzufriedenheit geführt wird, ohne ausreichende Selbstkritik zu üben.
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