Palmira Garden Spa-Hotel

Часто останавливался в этом отеле по делам, все устраивает , пока не столкнулся с проблемой переноса брони , несмотря на то что готов был предоставить по приезду подтверждающий документ получил отказ Этот отель ЗАБЫТЬ(((

Сервис на 1 звезду! При броне номеров Люкс и Полулюкс ожидаешь отличного обслуживания, но не обольщайтесь, его не будет. Заселившись в отель в 19.00, мы семья из 6 человек( 2 из которых будущие молодожены), были впечатлены красотой отеля, интерьером современных номеров, чистотой СПА комплекса. Но наше рачарование нас ожидало позже вечером. Готовясь к торжественному мероприятию, свадьбе детей( отель об этом знал), мы рассчитывали на слаженную работу персонала, их компетентность и мастерство( о котором заявленно в отеле). Отель с заявкой на 4 звёзды, а то и 5. Все началось поздно вечером, в отеле отключили свет. Когда включат никто не знал. На утро никто не зашёл, не поинтересовался, все ли у нас в порядке после отключения света. На мой звонок на ресепшн( в 7.00), с просьбой вызвать в номер горничную, для заправки постели, ни как никто не отреагировал. Чуть позже в 9.00 на повторный звонок прийти убрать в номер, вынести мусор, опять нет реакции. На 3 звонок, что в номере пропал вайфай и не работает телевизор, мне ответили, сейчас мастера нет и возможно он подойдёт позже. С 8 утра в номере работали 4 визажиста, к 9.00 приехали фото и видео операторы. Выселялись мы из номера 11.00 И за все это время никто из персонала не вынес мусор, не убрал номер. Впечатление об отеле было испорчено! Отель никак не может соответствовать заявленному качеству!

Разочарование и полное несоответствие стандартам — не рекомендую этот отель и СПА услуги Пару слов об отеле: территория маленькая и почему-то постоянно пахло канализацией, запах проникал с улицы даже в номер. Мой визит в этот СПА-комплекс оказался крайне неприятным — как по качеству сервиса, так и по организации самого пространства. 1. Некомпетентный персонал на ресепшене
Сотрудницы абсолютно не владеют информацией о предлагаемых услугах. При продаже комплексных программ с массажем меня ввели в заблуждение. Мне было заявлено, что включённый массаж — «расслабляющий», но никто не пояснил, что под этим в данном СПА подразумевается арома-массаж, который сводится к лёгким поглаживаниям и растиранию масла. О сути процедуры я узнала только уже во время сеанса, когда изменить что-либо было невозможно. 2. Отсутствие должной атмосферы
Оказалось, что процедуры проводятся не в оборудованных массажных кабинетах, как можно было бы ожидать, а в переоборудованных гостиничных номерах на третьем этаже. Кровать убрали, но изголовье осталось, как и ковровое покрытие на полу. В душевой — еле тёплая вода, напор минимальный. Всё это создаёт полное ощущение, что ты не в СПА, а пришёл на сомнительные процедуры «на дому». 3. Нарушение санитарных норм (СанПиН)
Важно отметить, что такое использование ковров в помещениях, где проводятся массажные процедуры, прямо нарушает действующие санитарные правила. В соответствии с СанПиН СП 2.1.2.1199‑03, полы в массажных кабинетах должны быть выполнены из материалов, устойчивых к дезинфекции и влажной уборке — это линолеум, кафель, релин. Ковры и ковролин допускаются только в зонах ожидания, но ни в коем случае не в местах оказания услуг. Итог:
Уровень сервиса — крайне низкий. Условия проведения процедур — не соответствуют стандартам и даже санитарным нормам. Обслуживание — некомпетентное. Атмосферы СПА и речи быть не может. Этот визит стал большим разочарованием, и я не рекомендую этот комплекс никому, кто рассчитывает на качественный отдых и профессиональный подход.

Прекрасный отель, недалеко от Москвы. На территории есть небольшой парк, рестораны, кондитерская, а сервис с вниманием к деталям сделали наш отдых волшебным. Балийский массаж очень понравился, получили полное расслабление. Думаю вернёмся! Заинтересовало проживание по спа программе, с питанием и спа процедурами!

Проживали в данном отеле, всё понравилось, вежливый и отзывчивый персонал на ресепшен, вкусная еда, расширенная программа анимации, замечательный номер, мы были в номере с террасой, если что-то ломается, можно связаться с ресепшен и они сразу же решать любые вопросы. За это отдельное спасибо.