Aman Venice的整體環境還不錯,位於大運河旁,建築本身有歷史韻味,也延續了Aman一貫的靜謐優雅風格。然而,設施相對普通,沒有太多驚喜,也沒有達到奢華酒店應有的標準。服務則令人失望,是此次入住最大的槽點。員工大多是當地人,培訓水平有限,對酒店本身的情況也不熟悉。入住時候給我們講解的工作人員連樓層都會講錯。
尤其要提醒的是,千萬不要使用酒店的洗衣服務。我送去熨燙的一套全新西裝,熨完後竟沾上了熨斗水垢,明顯是設備多年未清潔所致。但酒店不僅沒有承擔責任,反而推給我自己,態度敷衍,甚至沒有一句道歉。作為Aman品牌旗下的酒店,這樣的服務水準確實不應該出現。
整體而言,Aman Venice在硬件和服務方面都不及其他Aman酒店,建議放低期待,體驗上更像是“換了殼”的精品酒店,而非真正的Aman水準。
飯店迎賓處的Bellhop 非常貼心的幫我拿行李而且熱情的招待我,引領我到沙發區等候,而且不忘叮嚀同事幫我送上一瓶水。我覺得安縵酒店Aman Group Sarl 應該要獎勵這樣子的員工,真的是非常的細心體貼,因為櫃檯人員正在招待另外一批旅客,沒有多餘的時間招呼我,感覺被這位Bellhop深深款待,真的是中文四個字說的服務業最高境界:賓至如歸呵! Amon集團有這樣ㄧ位優秀員工真是旅客最大的幸運🍀 what a pity 🙄我忘記了他的名字🙃 我們聊天的時候,他說他在此服務已經待十幾年了😲
訪客用戶
2025 年 6 月 5 日
While on a visit to Venice my wife and I had an anniversary lunch at the Aman hotel. We chose to sit in the new garden area which is next to the Grand Canal. The lunch and champagne was served with discreet attention by Diego and his colleagues and was fabulous. Diego also gave us some interesting history of the property and garden. All was excellent from the crisp linen tableware to the food and perfectly chilled Ruinart champagne. Faultless. Up there with one of our best lunches ever.