Aman Venice的整體環境還不錯,位於大運河旁,建築本身有歷史韻味,也延續了Aman一貫的靜謐優雅風格。然而,設施相對普通,沒有太多驚喜,也沒有達到奢華酒店應有的標準。服務則令人失望,是此次入住最大的槽點。員工大多是當地人,培訓水平有限,對酒店本身的情況也不熟悉。入住時候給我們講解的工作人員連樓層都會講錯。
尤其要提醒的是,千萬不要使用酒店的洗衣服務。我送去熨燙的一套全新西裝,熨完後竟沾上了熨斗水垢,明顯是設備多年未清潔所致。但酒店不僅沒有承擔責任,反而推給我自己,態度敷衍,甚至沒有一句道歉。作為Aman品牌旗下的酒店,這樣的服務水準確實不應該出現。
整體而言,Aman Venice在硬件和服務方面都不及其他Aman酒店,建議放低期待,體驗上更像是“換了殼”的精品酒店,而非真正的Aman水準。
飯店迎賓處的Bellhop 非常貼心的幫我拿行李而且熱情的招待我,引領我到沙發區等候,而且不忘叮嚀同事幫我送上一瓶水。我覺得安縵酒店Aman Group Sarl 應該要獎勵這樣子的員工,真的是非常的細心體貼,因為櫃檯人員正在招待另外一批旅客,沒有多餘的時間招呼我,感覺被這位Bellhop深深款待,真的是中文四個字說的服務業最高境界:賓至如歸呵! Amon集團有這樣ㄧ位優秀員工真是旅客最大的幸運🍀 what a pity 🙄我忘記了他的名字🙃 我們聊天的時候,他說他在此服務已經待十幾年了😲