威尼斯希爾頓歡朋酒店

飯店前台把責任推給了Trip.com，說他們不應該也不能收取城市稅，然後又讓我再付一次。 總的來說，我對這家酒店的體驗還不錯，但是前台員工需要加強培訓。退房的時候，前台接待員要我支付城市稅。我告訴她我的預訂明明已經包含了城市稅，但她卻堅持說我預付的金額不夠。 當時我找不到預訂收據，所以沒辦法立刻給她看。因為她一直說我錯了，我十幾歲的兒子也開始相信她，還跟我爭辯說：「她要就付吧，才14歐元。」 這件事讓我很生氣，倒不是因為錢的問題，而是因為這會給我兒子樹立壞榜樣。 最後，我還是又付了14歐元，然後花了大約10分鐘才找到預訂收據。當我終於找到預訂收據後，我回去給她看——這證明我的說法沒錯，城市稅已經包含在房價裡了。這時，她找了其他人幫忙（可能是經理），但他們不但沒有道歉，反而把責任推給了 Trip.com，讓我去找代理商退款。 之後我聯絡了 Trip.com，他們很順利地處理了退款。我之前用過 Trip.com 很多次，從來沒遇過這種情況。真正的問題不在於錢，而是飯店前台缺乏專業。