我從來沒有被酒店員工像這家酒店經理那樣對待過,我預訂了我們週末5/14-5/15房間的政府費率(96美元),因爲我丈夫是美國空軍的一員。雖然我們爲兒子的棒球錦標賽而旅行,但我丈夫在比賽間隙也必須在房間裏工作,因爲那天是他爲國家航空警衛隊舉辦的訓練週末(他沒去履行教練職責,但同意遠程登錄)。我一早就打電話到Sat,5/14/2022要求提前入住。在電話裏,經理問我是什麼帶我們去埃文斯維爾的,我回答說我兒子參加了當地的棒球錦標賽。我認爲她很和藹,而且會說話,然後她說她需要修改我的匯率,因爲我對政府匯率不誠實。當我在酒店(早)入住時,另一個前台工作人員問我是否退房,我太早了,無法辦理入住。我解釋說我打過電話,被告知我的房間已經準備好了。在信用卡機上,我一晚的消費超過200美元,我問爲什麼這麼多。她告訴我,這包括一筆30-50美元的附帶費用,“應該”退還,但不能告訴我多少錢。我問了每晚的費率被修改爲什麼。然後是經理(坐在那裏聽)她大聲說,她已經把我的價格修改爲$140/night,因爲我的丈夫其實不是來這兒做政府工作。由於他的事業和服務,我和我的丈夫旅行比我們喜歡的更多。在我國服役20多年之後,我們從未更改過費率或被詢問過預訂問題。他們甚至很少需要我們的軍事身份證,儘管我們在付款時總是會顯示它和我們的正常身份證。但對我來說,這不是問題--如果她覺得我們需要付額外的40美元,罰款。問題是,當我試圖解釋這個問題時,她是多麼粗魯和無情。她從椅子上站起來,對我大喊,我不會指責她“反軍隊”(我永遠不會用這些詞),在大廳中央的孩子們面前對我大喊大叫。事實上,我反覆說,“沒事,你必須做你該做的”,然後試圖走回我的車拿行李,而她卻在大廳裏不停地對我大喊大叫。我和我在一起的年幼的孩子(4歲和7歲)都感到震驚,他們從未見過我這樣被別人說話。我7歲的女兒問我,“反軍”到底是什麼意思,過去幾年裏,我們又在萬豪、希爾頓、假日酒店和許多政府物業住了100多處,我從來沒有遇到過這麼粗魯的人像這個女人一樣好鬥。
滿意
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