烏魯木齊站希爾頓花園飯店

攜程十多年老會員了第一次給低分。入住時想要不對着火車站南廣場的房間，前台小哥很懵圈完全搞不清房間方位，而且前台就兩位員工，人多的時候根本忙不過來。幾部電梯是單獨控制的沒有聯動，上下樓時還得幾個按鈕都按上很不方便，電梯裏的刷卡機器也不太靈敏。房間裏瓶裝水好歹多放幾瓶，衹放兩瓶多了還得自己要，一般客人晚上喝水第二天出門也可以方便帶着。點個外賣人家小哥送到大堂後20分鐘了機器人愣是送不上來，不知道是迷路了還是怎麼的。房間明明實際可以14：00退房，酒店政策非得寫個12：00，在新疆住了這麼多天第一次碰到，不知道是怎麼想的。最離譜的是當你在上衞生間而房間裏沒其他人的時候，下圖屋頂上的感應器感應不到有人，過個十幾分鍾就直接來個全屋斷電（絕對沒有工作人員説的半小時），房間烏漆嘛黑的連智能馬桶都斷電，想沖水都沖不了，這你受得了嗎😂。總之酒店是新開的，新確實是最大的優點，但除了這個好像也沒啥了。

酒店的位置在高鐵站對面，距經開萬達、F1美食街都不遠。新的酒店，前坪施工還未完善，但不影響優質的入住體驗。房間寬敞視野佳，床品乾淨舒適，工作人員温柔細心，服務意識強，讓我們在烏市停留的幾天覺得很温馨

位置：靠近高鐵站出行非常方便 環境：酒店環境舒適，大堂寬敞明亮 房間：衞生乾淨、房間寬敞舒適 服務：整體服務周到，前台辦理入住非常熱情。尤其是Aure的服務專業高效，印象深刻！早餐牛肉麪非常推薦！ 無論是硬件設施還是軟性服務都體現了品質！推薦！

設施：新開的酒店，但是沒有味道。我的鼻子還是比較敏感的 衞生：乾淨，整潔 環境：舒服，房間比較大，可以從窗户看見火車站 服務：好 餐飲：新疆特色比較多，麪裏面是真的有牛肉

國內出差和旅遊去過大大小小城市很多了，這家是希爾頓旗下經歷過的最差的一次。 宛若一個盜版的希爾頓花園酒店一樣。  房間裏一直有股怪味，大概率是新酒店，櫃子材料會發出來的。  衞生間裏反味。  辦理入住時候非常慢，辦理過程中還接電話讓人不得不等着。 總之是非常不好的一次在希爾頓的體驗。

由於曾經多次入住希爾頓歡朋，這次感覺希爾頓花園應該比歡朋好些才選擇嘗試，但是住過3個晚上後，發現最多給3星！這是給硬件和麪對面服務的！那些沒有面對面的軟性服務方面，槽點實在太多：剛一入住就發現廁所門口有沒清理乾淨的葡萄籽，梳粧台地面上有棉簽，化粧鏡上有沒擦乾淨的指紋，床上發現一根長頭髮——這足以讓人很膈應了！第二天出去玩了一天，回來後發現房間確實收拾乾淨了，但是地面明顯沒清潔，最鬱悶的是馬桶竟然沒刷！前一晚腹瀉的痕跡還在上面！第三天早上專門和前台去説了，回來後才發現馬桶清理了，但是！地面依舊沒有清潔，洗手液空了沒有補！抽紙也用完了——這些細節讓我深深感受到這家酒店在標準化管理上欠缺太多。 再説説其他細節：這是我第一次見到酒店三個電梯竟然不聯動！住客必須得摁三遍按鈕——否則總不能盲猜哪個電梯快吧？這到底是誰設計的？每次坐電梯都好煩！ 最後一天早上去吃早飯，發現電梯壞了一個，剛到頂層餐廳出電梯，就聽到刺耳的電梯報警聲——就是那個壞電梯，一直敞着門等待修理。在我們吃飯過程中，一直伴隨着報警聲，竟然無人去解決這個問題，效率都這麼低嗎？好歹把報警關了啊！ 另外，酒店有地下車庫，但不建議停：地庫像是沒建好似的，還有一部分工地的樣子，也就通往酒店大門的位置亮堂一點。而且第二天一問前台，説建議停地面，因為從地庫出去不能自動抬桿，得打電話給前台操作——我也是醉了！ 總體感覺就是：酒店雖然是新建的，但是人員的整體服務是落後的，也就前台還算客氣些，但也沒過多交流。真是白瞎了這麼好的硬件！ 如果説新疆的希爾頓酒店都是這樣我也沒話説，可去烏魯木齊前，我們剛在吐魯番的希爾頓歡朋住過一晚，上面的情況都沒有出現過，這又該如何解釋？