聖查爾貝爾飯店(Hotel Sao Charbel)

No dia 26 de janeiro iniciamos o contato com o Hotel para reservar nossa estadia. Não tive retorno pelo whatsapp. Tentei por telefone no dia seguinte e somente tocaava. No dia 30 de janeiro enviei e-mail (reservas@hotelsaocharbel.com.br) mas sem resposta também. Fiquei acompanhando tudo pelo site onde tem o Tarifário. Saímos da nossa cidade para Campos do Jordão e de lá seguiríamos para ubatuta onde ficaríamos dias 5, 6 e 7 de fevereiro conforme e-mail, whatsapp. Chegando no local fomos informados que a reserva não tinha sido concretizada pois o robô do atendimento via whatsapp apresentou falha, o telefone não foi atendido pois passaram por problemas na telefonia e o e-mail simplesmente não souberam explicar o motivo de não ter respondido. Acontece que o valor da diária aumentou substancialmente e não concordamos em sermos prejudicados por uma falha no atendimento ao hóspede. Pedimos para falar com o gerente mas ele não estava, pedimos para ligar para ela e fomos informandos que não poderiam incomodar ele pois era dia de folga. Sendo assim, a recepcionista combinou que poderiamos nos instalar e no dia seguinte ela falaria com o gerente e ele daria uma solução realizando então o desconto. Assim fizemos, No dia seguinte não fomos procurados, decidimos então ligar e perguntar. Ela informou que havia passado tudo para ele, o gerente Adenilton mas que ele apenas ouviu e não esboçou reação alguma, como vimos que foi indiferente, decidimos informar que neste caso faríamos o checkout. Quando chegamos para encerrar o pagamento, pedimos para falar com esse gerente Adenilton e ele veio já com "pedras nas mãos" totalmente de cara fechada e dizendo logo que o valor seria aquilo mesmo e que não fechamos reserva porque não quisemos. Quando questionado sobre não ter respondido nossa solicitação por um e-mail que tinha sido enviado há 8 dias, ele simplesmente deu com os ombros e disse que apenas decidiu não responder por lá. Levantou a voz para meu esposo, falou tudo o que quis e quando foi a nossa vez de nos expressar e dizer que não era justo, ele saiu e nos deixou falando. Realizamos o pagamento via cartão de crédito, pedimos nota fiscal (o que levou muito tempo talvez achando que poderíamos desistir). Estávamos há 2 anos sem tirar uns dias de férias e foi dessa forma que fomos tratados, frustrando totalmente nosso momento que seria de descontração e descanso. Não indico o estabelecimento não só pela instação ultrapassada, o ar condicionado impossível de permanecer ligado de tão barulhento e ainda mais por conta do péssimo atendimento. Lamentável esse senhor ter um cargo de gerência pois ficou claro o despreparo dele de lidar com pessoas.