1,訂了大床,臨時變成了圓形電競房,但是看前台及時聯繫攜程,到了酒店前台後客服態度也很好,所以我們也不介意,同意了;
2,退房忘帶衣服是我們自己的問題。昨晚上打了電話,告知房間號,具體落了什麼東西;早上也打了電話詢問情況,然後過很久加了我微信回覆直接説沒有。在質問阿姨打掃衞生時怎麼會沒有看到的時候又回覆説再問問,然後又問了一遍房間號。即使換了客服人員,前面的客服沒有做記錄?沒有查就可以直接説沒有?住過很多不同類型的酒店,如果有遺漏東西,在查房退房時就會被告知;即使離開酒店也會給我電話告知。
3,綜上兩個事情,説明酒店管理還有很多不到位的地方,沒有房間卻能夠平台直接訂購;顧客離店就不會有任何延續的服務。