客觀來說給船上多數的服務人員5星好評,熱情歡迎,多數體貼,但當天的customer manager 對於危機處理的態度相當糟糕,如果您有特別想住的房型,建議您不要選擇這艘郵輪,因十分期待這趟旅行,我們於出發前一個月特別與飯店確認我們預定的三人帶陽台房,是否與照片相同(擔心有誤解與期待不符合),飯店回覆沒錯就是這個有陽台的房型,歡迎我們的入住!沒想到上了郵輪,三人帶陽台房直接被換給團體客人,直接被換到了沒有陽台的房間!船上客戶經理更仗著我們已經在海上進退兩難,直接回覆我們就是滿房了沒有其他選擇,除此之外房間的備品發霉,枕頭套有黑點,地上有垃圾,門鎖也是壞的!再三要求解決方案一路拖到晚上八點,客戶經理皆以隨意態度回覆…最終給了船上的SPA按摩免費,並安排晚上22:45後才能去,原預定的75分鐘按摩皆變成30分鐘,同時因按摩師已疲累,基本上並不算體驗到SPA…滿懷期待並在海上失落到底及隨時擔心自己的生命安全,真的是一趟很糟糕的體驗,唯一的萬幸是透過trip訂購,平台願意快速協助處理,如果你有想體驗在下龍灣浪漫的氛圍,建議您多多評估,是否選擇這艘郵輪