卡洛斯溫泉 III 皇家飯店(Hotel Real Balneario Carlos III)

Está bien, lo único que cambiaría es que se pusiera utilizar más tiempo el balneario 40 min es poco y además hay instalaciones cerradas. Por lo demás las habitaciones bien. La comida muy bien!

El balneario genial. La reserva con trip.com fabuloso y sencillo

Ubicado en excelente entorno, ideal para senderismo o simples paseos en la naturaleza, el hotel justifica plenamente su calificación de cuatro estrellas, en tanto que el balneario las mejoraría si hubiera calificación para él; destacable la profesionalidad del fisio que nos atendió, Alberto, en su doble función de masajista y monitor de aquagym. El servicio de comedor, en forma de bufet, adolece de falta de variedad en el menú diario (muy cambiante a lo largo de la semana), algo que compensa una buena cocina con cuidada elaboración y calidad; nos encantó la constante amabilidad de Virginia, tanto en la cafetería como en el servicio de mesas; disfrutamos también del restaurante El Colvillo, adjunto al hotel, al que da vida una excelente cocina y la simpatía y el buen hacer de Robert. La organización y funcionamiento del complejo en su conjunto delata una buena gestión. Como aspecto negativo, la presencia de algunos pequeños desperfectos (puerta de entrada, techo de una de las salas termales), que permanecieron sin reparación durante toda nuestra estancia. Conclusión: Muy recomendable. Volveremos con gusto.

Voy a intentar ser lo más objetivo posible, para lo bueno y para lo malo. Lo mejor, el entorno, una maravilla a solo una hora de la capital. La comida, para ser tipo bufé, hay que reconocer que estaba casi todo espléndidamente cocinado. La pena, TODO FRIO. Los expositores de comida estaban apagados, y no mantenían la comida caliente, así que a los 5 min de sacar la comida de la cocina, estaba toda fría. El personal, aunque había gente algo seca, me quedo con los que eran maravillosos y te atendían a cada momento con una maravillosa sonrisa. Mil gracias a ellos. Lo peor. Reabrir un negocio a medio terminar. Desde la propia entrada a la finca, en obras. El acceso al edificio, por una puerta lateral porque la entrada principal está en obras. Por dentro, el edificio está todo a parches. Las habitaciones igual, un desastre, lo siento. El “spa”, es una simple piscina con algún chorro y alguna burbuja. Y para terminar, lo de siempre, si se permite el acceso a un “balneario” a grupos con SEIS niños, el spa/balneario se convierte en un hotel con piscina, donde chapotear, jugar y tir**** a bomba, lo normal cuando hay peques. Cuando un cliente hace una búsqueda de un balneario, busca un concepto. Relajación, paz, tranquilidad. Pero si hay niños en bici por el comedor, padres jugando con ellos por todas las instalaciones, se mata ese concepto de balneario. En global y en resumen, este es un local de tres estrellas muy justitas. No voy a desaconsejarlo, pero siento decir que yo no repetiré.

El balneario tanto las instalaciones como el entorno son magníficas. Personal amable. Las habitaciones son confortables y el circuito aunque sólo es piscina es suficiente. La única pega es que se anuncian como que no admiten mascotas y me llevé la sorpresa de que no sólo había perros sino que además entraban en el comedor (no me parece muy higiénico) y en el ascensor. Algunas personas somos alérgicas al pelo de las mascotas y no es ningún capricho buscar hoteles que no las admitan. Deben respetar sus propias normas

Creo que los responsables de este balneario no han sido honestos, justos ni transparentes con todos los que hemos venido a la reapertura este 16 de marzo 2024. Escribí varios correos, llamé por teléfono y expliqué que nuestro único interés era poder pasar un fin de semana junto a mi hijo y mi mujer en el balneario disfrutándolo. Llega el gran día nos vamos de viaje!! Después de hora y media de viaje llegamos a la recepción y las empleadas muestran vierto nerviosismo, no parecen estsr pasando una buena mañana (opinión) nos dicen que la piscina activa (principal atractivo del balneario) no está abierta, ¿el motivo? Que la piscina no ha cogido temperatura y que no va a estar disponible todo el fin de semana. Al parecer la piscina no ha sido capaz de coger temperatura y necesitan días ¿enserio esto nadie lo sabía antes de reabrir?? ¿no se ha podido avisar a todos los huéspedes para darles una alternativa previa al desplazamiento o la posibilidad de anular? Eso si ahora, hoy que estas allí ante ellos si que saben que no podrás disfrutar de ello ni hoy ni mañana. ¿La alternativa? Un circuito termal. Reservamos para las 18:00. Al trat**** de la alternativa todos los huéspedes estamos citados, bajamos a las 18. Nos reúnen en grupos de 6-9 personas, primero terma caliente, según empieza a llegar gente vamos comentando a todos nos ha ocurrido lo mismo, el malestar es general algunas habitaciones con problemas también de aire y agua en las habitaciones( no ha sido nuestro caso), tras 10 minutos a la sauna seca y después a la terma fría. La gente del siguiente turno empieza a acumul**** por lo que empiezan a indicarnos que nos vayamos. Es pos de la verdad he de decir que nuestra habitación ha estado bien (funcionaba aire y agua caliente), que la gente que ha dado la cara hoy (ya lo siento)ha sido muy amable, y la comida y cena ha sido de nuestro agrado. Desde el desconocimiento, ya que nadie me ha dado mayores explicaciones, creo que algo así se sabía antes de llegar yo, o al menos se merece una explicación que lo justifique. En mi caso ni he recibido llamada anterior a llegar ni una explicación de porque no se me ha avisado. Por tanto creo que aquí, en esta ocasión al menos, no se ha sido transparente con los clientes, se ha primado lo económico a la honestidad, y no se actuado correctamente. Todos podemos equivocarnos, tener problemas e incluso imprevistos...pero la forma de afrontarlos es lo que define los valores de quienes lo llevan. Estoy seguro de que en cuestión de días todo esto estará solucionado y nadie se acordará , si bien, nosotros, este fin de semana, nos iremos con sabor agridulce del primer balneario con nuestro pequeño Lucas.

Para ser un balneario de 4 estrellas, tenía varias carencias en cuanto a las instalaciones. No tuvimos calefacción durante dos días. Si queríamos estar calientes, teníamos que bajar a la zonas comunes. No tenían toallas para ir a la piscina del balneario y solo teníamos un albornoz durante los 7 días que estuvimos alli, y estos no se terminaban de secar de un dia para otro. Íbamos con ellos siempre húmedos con el añadido de no tener calefacción. Pasamos mucho frio. Aunque fuimos a solicitar varias veces que arreglaran la calefacción y que nos dieran más albornoces no hicieron mucho caso. La limpieza era escasa, sin manteles para comer, las alfombras sucias, la entrada principal estaba llena de escombros, y teníamos que pasar por una falsa entrada.

La habitación correcta, el cuarto de baño anticuado. La moqueta del pasillo estaba llena de manchas, necesita un cambio urgente. En el comedor falta personal, como mucho hay dos personas en las cenas, en la comida y el desayuno una, para recoger y poner mesas. No cambian los manteles individuales, aunque limpian las mesas con lejía. La comida parece de elaboración externa y no se mantiene a temperatura correcta, es pobre, con poca variedad. Sólo hay una piscina activa y solo hay una ducha. No hay opciones como duchas frías y calientes, sauna, pediluvio...que se ofrecen en cualquier sitio. La zona de relajación son unas tumbonas en el exterior y no se ofrecen tés ni zumos, que es lo que solemos encontrar en balnearios que sí son de 4 estrellas reales. Por estos servicios tan precarios nos parece muy mala la relación calidad-precio. Está a 4 KM del pueblo.

La falta de personal es tremenda, las comidas muy pobres y con poca variedad. Hacen cosas como aprovechar el vino sobrante en las mesas echandolo en jarras para la siguiente comida que nunca lo habia visto, te puede tocar vino de una botella de otra persona sin ningún control. Un 4* que no tiene servicio de mesas ni personal de cafetería. Hay que llamar con un timbre y aparece alguien del comedor. También el mismo personal les sirve para el spa. Se puede hablar y hablar de algo que solo tiene 4* en la chapa de entrada. NO VOLVERIA otra vez y NO LO RECOMENDARIA a nadie.