東京凱悅飯店

酒店房間寬敞，整體好乾淨，健身房景觀非常美麗！ 惟酒店職員的反應及服務真的有點讓我們失望，這樣的價錢，服務竟是如此馬虎。 一開始入到酒店，有位應該是禮賓同事前來迎接指示我們前台在那邊，那個職員非常熱情，讓人感到開心。 以及有天我問及職員車場位置時，該位職員都很熱心解答。 惟入住時前台職員沒有詳細介紹酒店設施位置，這點我們在不同酒店的職員一般都會告知，沒想到這邊的職員都不介紹一下。另外問及職員車場收費時，她有拿着一個收費資訊在告知，但卻不讓我們看看。 退房時，很多入住的人在排隊眾，向一位男職員詢問了如果沒有消費過酒店設施，沒要額外帳單要付款，就可以離開。誰知檢查房卡後被告知我們在酒店的酒吧進食過，有一筆2-3000日元的消費。我們讓職員再次檢查，因為我們真的沒有在酒店消費過。惟職員面露詫異表情，反問我們check again? 就這樣，職員拿走了我們房卡，一直等到我們到前台退房時，前台職員職員終於說是餐廳那邊搞錯了。並告知我們沒有額外費用要支付。可以離開。整個退房過程因而等了15分鐘，確實比較慢，以及原本我們都可以直接離開，酒店方卻搞錯了情況。 想不到這麼大品牌的酒店，入住時介紹會這般簡單，當住客被誤會時，職員會是這樣的反應，以及造成這樣的誤會。 真的對貴酒店的前台服務感到失望。我們租了每晚$2000多元的房，卻得到這麼差勁的前台服務體驗。

設施：設施較為完善，房間在東京來説算是比較寬敞舒適的。酒店門口有班車來回機場。 衞生：乾淨整潔，房間無異味。 環境：酒店在地鐵站附近，很便捷。 服務：不錯。

酒店位置非常棒，周邊有很多條地鐵線，都營大江户，丸之內等等線路，總之去各個景點都非常方便，周邊吃飯地方也多，可以隨便選擇，房間寬敞，舒適安靜，就是早餐太單調了，沒有任何日本特色美食，一點也不好吃