Tijdens mijn verblijf had mijn kamer te maken met een forse mierenplaag. Bij het melden hiervan aan de receptie kreeg ik weinig medewerking om het probleem zorgvuldig en gastvriendelijk op te lossen. In eerste instantie werd mij geen nieuwe kamer aangeboden, en ik zou moeten wachten op een verdelger. Deze bleek vervolgens in beschermend pak en masker aan het werk te gaan – hoezo *veilig* om in dezelfde kamer te blijven slapen? De receptiemedewerker deed het incident af met de mededeling dat dit ‘de tijd van het seizoen’ zou zijn en dat men daar weinig aan kan doen. Als gast heb ik daar uiteraard niets aan. Pas na aandringen en met veel moeite kreeg ik uiteindelijk een andere kamer toegewezen. Deze oplossing werd slechts tijdelijk geboden: na één nacht moest ik weer terug naar mijn oorspronkelijke kamer, zonder enige garantie dat het probleem volledig opgelost was. Op geen enkel moment is mij een oprechte verontschuldiging aangeboden, laat staan een passende compensatie zoals een gratis drankje of andere vorm van erkenning. Dit is niet wat ik verwacht van een hotel in deze klasse. Daarnaast zijn de specifieke wensen voor mijn vrouw, die astma heeft, niet adequaat ingewilligd. Ondanks intensief mailcontact met de General Manager en diverse toezeggingen is er nauwelijks actie ondernomen. Ook moest ik dagelijks opnieuw vragen om de flessen water die onderdeel zijn van mijn status. Ik beschik over een Radisson VIP-status en heb meerdere Radisson Collection-hotels bezocht. Dit was helaas mijn slechtste ervaring tot nu toe.
翻譯
