杜蒙大拿艾丁瑟爾套房飯店(Hotel les Suites du Montana by les Etincelles)

Hôtel 5 étoiles que nous fréquentons depuis plus de 10 ans. Le reprise par les étincelles a aboutit à une petite baisse de prestation mais globalement fidèle à ce que nous attendions. En revanche, service client déplorable avec un échange de mail houleux post séjour qui me laisse un goût amer, surtout lorsque je fini par faire entendre raison à mon interlocuteur ; j’aurai attendu un petit mot de la part de la direction sur ce sujet. Peut être la bonne occasion pour changer d’établissement l’année prochaine ? En pleine réflexion…

Nous avons rarement vu un tel niveau de service! Une équipe formidable sur toute la ligne, à l’écoute et aux petits soins. Voilà comment rendre toutes les contraintes du ski plus agréables! L'équipe des suites du Montana s’occupent de tout! Et bravo à l’équipe du restaurant Le Gourmet qui est adorable et réactive. Seul bémol: la connexion wifi, mais ce n’est pas très important. Et ça ne vaut pas le coup d’aller aux autres restaurants de l’hôtel d’à côté notamment la chaumière ou la manageuse est désagréable. À faire et à refaire sans hésitation!

Nous sommes venus dans cette hôtel pensant que celui ci allait être digne d’un 5 étoiles ( vu le prix + de 1000€ la nuit….) Or ce n’est absolument pas ça, le service n’est pas à la hauteur. Lorsque nous sommes arrivés personne ne nous a accueilli nous avions du enlever les bagages de la voiture nous mêmes ( ce qui n’est pas digne du standing de cet hôtel ) Les jours qui ont suivi, il y avait rarement quelqu’un à la réception et au bar, nous avons dû toqué à une porte de la réception pour demander quelqu’un au bar et la réceptionniste nous a répondu : « Mais si il y a quelqu’un ! ». De même lorsque nous avons demandé une navette pour nous emmener à Val Claret, apparemment celle ci était en panne ils nous ont donc emmenés dans leur camion de livraison et bien sûr pour le retour personne avant 1h car ils étaient en pause déjeuner. De plus, le ménage est à revoir, en arrivant dans notre chambre, nous avons eu le droit à des cheveux et des poils dans la salle de bain et cela n’a pas changé au fur et à mesure de la semaine. Bref, hormis les repas qui sont très bons et le personnel très gentil, nous ne comprenons absolument pas les 5 étoiles de cet hôtel, nous ne reviendrons pas ici.

Comment pouvez-vous, Les Étincelles, "vendre" cet hôtel comme un hôtel 5 étoiles? Le bâtiment est complément vétuste, un dédale de couloirs mal éclairés et une succession d'escaliers où on s'y retrouve à peine. Le téléphone hors service, lumières/lampes/interrupteurs hors service ou n'allument rien. L'internet bancal. Téléviseurs hors services. Au dîner salade de légumes crus, alors que les légumes étaient supposés être blanchis. Filet de poisson de 2 cm² avec 5 arêtes, macaron dur comme cailloux. Les desserts sont servis sur la table où traînaient encore les miettes du pain consommé pendant le repas ! Les matins, au petit-déjeuner, petits pains secs, de la vieille au soir! Aucun service pour monter/descendre les bagages, sortir la voiture du parking... Des débris de planches et d'isolation "traînent" sur le chemin d'accès vers le ski-room Au SPA, 50% des douches hors services, plus de savon dans le seul distributeur, rien pour s'hydrater, hammam qui pue l'humidité malsaine, système de nage à contre-courant hors service, bas de portes sales. La seule douche au vestiaire hommes : hors service. Sèche-cheveux à l'image du reste du SPA Rapport "qualité/prix" mauvais. La brochure et le site Internet de cet hôtel ne reflètent en rien la réalité.

Hôtel très bien situé, personnel très sympathique et avenant. Literie moyenne, nécessité de maintenance (spa, ascenseur, …), petite tv avec peu de chaînes, petit déjeuner pas mal, de bons produits, mais les œufs (omelette, brouillé) portait être mieux.

Les suites sont vraiment incroyables, la cheminée est vraiment un plus tout comme le sauna dans la sdb, mais ce qui nous à particulièrement séduit c'est l'acceuil et la gentillesse du personnel et ce dès notre arrivée avec un voiturier plus que sympathique, les differentes personnes que nous avons solliciter à l'acceuil on repondu à toutes nos attentes avec un sourire incroyable, le restaurant le gourmet est dans la même lignée service hyper pro, et des plats succulents chaque soirs un vrai plaisir pour les papilles. Merci encore à toute l'equipe, il faudra éventuellement penser à redonner un petit coup de jeune aux chambres sinon ne changez rien.

On n'est clairement plus dans un Hotel 5 étoiles, mais dans un 4 étoiles, avec un probleme de personnel, un probleme de qualité de la literie, un restaurant qui a besoin d'un vrai chef à la hauteur, le seul Directeur restant au niveau d'un 5 étoiles étant Philippe qui fait de son mieux avec ce qu'on lui donne.

Nous avons passé le nouvel an aux Suite, après avoir choisi un autre Etincelles, le Voulez-vous, l’année dernière. Ce qui le démarque réellement est l’ambiance ‘chalet’ tout en bois, et surtout: son restaurant le Gourmet! Chaque soir un super menu raffiné nous attend de la soupe au fromage et dessert! Un vrai festin chaque soir. La suite avec 2 chambres était confortable même si elle aurait bénéficié d’un coup de peinture/rafraichissement pour vraiment être digne d’un 5*. Seul bémol: le Spa: piscine froide non accueillante, un massage cher (130€) qui n’était pas du niveau des autres Spa 5 Mondes que j’ai pu testé (meme si le Mr etait sympa) - mur avec moisissures dans la cabine. Le Spa du Voulez Vous est bien plus accueillant et moderne. En gros: chouette semaine dans cet hôtel chaleureux, très bien mangé (trop! 😅) mais qui a besoin d’un coup de rénovation dans ses chambres et son Spa. S’ils rénovent le Spa nous seront de retour c’est certain!

Lage sehr gut. Personal freundlich und sehr hilfsbereit. Ambiente lieblos bzw. ungepflegt. SPA katastrophal. Duschen funktionieren nich. Keine Seife. Unhygienischer Eindruck.Hunde beim Abendessen. Höchstens 3-4 Sterne. Insgesamt sehr enttäuschend.