白玉蘭四季庭院飯店（天津站五大道旅遊景區店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人： “前事有虧，誠心致歉；後行無懈，力挽前愆。”感謝您選擇入住我們酒店，並真誠分享您的入住體驗。對此次服務中存在的不足給您帶來困擾，我們深表歉意，並高度重視您的反饋。 關於垃圾桶掉渣的問題，我們也做了全面排查，確實是屋內受潮導致垃圾桶掉渣，我們已經將每一個房間的垃圾桶進行了全新的更換，很感謝您給我們提供的寶貴意見，我們都已做了整改。 關於前台服務態度及房卡問題，我們已第一時間與相關部門核實情況。因服務不周造成的體驗落差，我們深表慚愧。針對員工溝通方式及應急處理能力不足的問題，我們將加強全員服務意識培訓，優化服務流程，確保類似情況不再發生。同時，我們已全面檢修房卡系統，嚴格檢測設備穩定性，避免因技術問題影響您的入住體驗。 對於客服中的不當迴應，我們已對相關責任人進行嚴肅溝通，並重新梳理客訴處理標準，要求團隊始終以專業、耐心的態度解決問題。您提到的垃圾桶細節問題，我們也會逐一排查設施維護情況，提升日常管理標準。 您的反饋是我們改進的重要動力。若您願意再次給予我們機會，我們將為您優先升級房型，並全程跟進服務品質，竭力彌補此次遺憾。 再次為給您帶來的不便致歉，期待您的諒解與再次光臨！ 您的滿意是我們不懈的追求，期待有機會為您提供煥然一新的服務！店長熱線：壹捌陸-貳貳-陸陸陸陸陸- 壹

住宿方回覆: 尊敬的客人： 感謝您選擇入住我們酒店，並細緻分享您的入住體驗！我們非常高興得知前台團隊能及時為您更換房間並提供令您滿意的服務，您的認可是對我們工作最大的鼓勵。 對於您提及的床品破損及備用被翻動問題，我們深表歉意。這反映出客房清潔與檢查環節存在疏漏，我們已第一時間召集客房部全員覆盤此次事件，並採取以下措施： 1. 強化清潔標準：增加床品、備用物品的逐項檢查流程，要求清潔後由主管二次核驗並簽字確認； 2. 升級培訓機制：開展客房服務專項培訓，重點規範物品擺放標準與細節管理，確保“一客一查”； 我們深知，及時響應衹是服務的基礎，而細節品質才是體驗的核心。若您未來再次光臨，我們將為您預留庭院景觀房，並附贈早餐服務，誠邀您見證我們的改進成果。 再次感謝您的包容與建議，我們將持續以您的反饋為鏡，打磨服務品質。期待與您重逢，共赴更完美的入住體驗！ 祝您生活愉快，順頌時祺！您的滿意是我們不懈的追求，期待有機會為您提供煥然一新的服務！店長熱線：壹捌陸-貳貳-陸陸陸陸陸- 壹

住宿方回覆: 青青子衿,悠悠我心”親愛的客官,感謝您下榻天津白玉蘭酒店!白玉蘭品牌是上海錦江集團旗下中高端酒店，白玉蘭一直秉承待客如友的服務理念希望能讓每一位蒞臨酒店的賓客提供旅途中可以安放身心的“家”。陽春白雪的氣韻美如玉冠的視覺蕙質蘭心的服務一謂之白玉蘭。作為中高端品牌,白玉蘭酒店突破傳統概 念,呈現的“一城一店一品”的全新面貌,並根植 於每個城市的文化土壤當中,孵化為當地人文地標。 《全方位小度智能客控》《超長“待機”延遲退房到2點》《法國羅斯琳洗護用品》《距血液研究所總醫院直線100米》《五大道核心景區1.5公里》《天津大學近在咫尺》《南開大悦城鼓樓1.5公里》《智能機器人》《免費停車場》，酒店地理位置極佳，我們的早餐種類非常豐富，為保證上佳的口感與品質，在選材、配料與廚師團隊上都花費了較大的心思，天津包子，現磨豆漿，煎餅果子等天津特色應有盡有，簡約但不簡單！感謝您的本次下榻，我們非常期望您能再次體驗白玉蘭，感受我們的用心，感知我們的成長和進步，住宿過程中有任何問題可以隨時告知我們，我們一定盡最大努力解決。最後再次感謝您的選擇和入住！隨時迎接您的下次光臨！店長熱線：壹捌陸-貳貳-陸陸陸陸陸-壹，唐延季

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