佛羅倫薩廣場飯店(Florencia Plaza Hotel)

Sinceramente el hotel en general es conveniente y práctico por su ubicación pero la atención del personal del front desk dejó mucho que desear, siendo mi primera vez aquí y no me explicaron bien cómo accesar a mi habitación y tuve que regresar a consultar cómo llegar a ella, me obsequiaron la botella de vino por compromiso por supuesto pero no te brindan ni el sacacorcho ni copas !

Se llamó un día antes de la reservación para confirmar si no había problema en que alguien más se quedara a dormir en la habitación, pero al llegar además de tener que esperar casi 2 horas para tener una habitación, (a nosotras no nos dieron tiempo aunque preguntamos, pero a un extranjero le dijeron que en 20 minutos se la daban y así fue) solicitaron el pago de un monto extra que no se mencionó en la llamada, el cual se realizó.Al llegar a la habitación el televisor no funcionaba y tardaron casi un día para que llegara alguien y lo arreglara en 5 minutos. Al pasar por la recepción casi tres días, una muchacha llamada keysi siempre estaba viéndonos, incluso íbamos a actualizar las llaves, nos quedaba mirando pero no decía nada. El segundo día nos faltaba cosas por hacer y preguntamos si podíamos extender la estadía, nos dijeron que no tenían habitaciones. Hicimos una nueva reservación por expedía y si había; para facilitar el trabajo al personal les dijimos que no teníamos problema en quedarnos en la misma habitación, nos confirmaron la reserva y continuamos haciendo los trámites personales; sin embargo, el tercer día, baje a confirmar una vez más la reserva que empezaba a la 1 pm porque quería la misma habitación y me dijeron que todo estaba bien, pero a las 5 cuando fui a actualizar las llaves me dijo Joseph de recepción que yo pedí una habitación para dos personas (pero él no había visto el sistema solo me miró y me dijo eso) yo le dije que era para 5 porque ya me había pa

No volveré a hospedarme en este hotel porque el personal de recepción no tiene empatía, ni ética laboral; omitían datos, mentían cuando se les preguntaba por su jefe, no quería darme otra reserva aunque en ******* había disponibilidad, habia preferencia hacia clientes extranjeros, el primer día me hicieron esperar 2 horas para tener una habitación, nos nos dejaban agua a la habitación, tardaron un día en ir a arreglar el televisor del cuarto, pésimo. La tienda de conveniencia y el restaurante son buenos y no necesariamente hay que hosped**** para acceder a ellos.

La variedad en el desayuno debería de mejorar, deberían de dar mas agua, cuando pedí extra me dijeron que solo era 1 por día, les sugerí que pusieran oasis para que los huéspedes pudieran llenarlo de nuevo ! Es lo que podrían mejorar en todo lo demás muy buena experiencia

La ubicación es estratégica … particularmente lo elijo porque es fácil para mi desplazarme a los lugares que voy ya sea por cita o por trámites de documentos

La atencion del personal fue muy buena, las instalaciones estan limpias y adecuadas sin embargo hay algunos detalles por mejorar que ovedecen a la antiguedad de los materiales.

La habitación era cómoda pero no salía agua caliente y el secador de pelo no funcionaba. Debí cambiar de habitación pero el personal era lento en su atención.