新井廣場飯店(Hotel Arai Plaza)

1. Нет прикроватной розетки 2. Выключатели у входа в номер, крайне неудобно. Нет прикроватного светильника. 3. Матрас очень жёсткий, лежит на какой-то доске 4. Уборку не делают, даже мусор не забрали за три дня проживания. Несмотря на просьбы и то, что нажали специальные кнопки Makeup room. В якобы готовый номер заселили, на ковре была куча волос. 5. В шкафу всего две вешалки. 6. Гель для душа и кондиционер заполнен наполовину, видимо кто-то уже использовал. Многочисленные коробки с зубным набором и т.д. пустые, видимо для красоты 7. Дизайн в холле и в целом интерьер в стиле дорого-богато, но как будто не знают как за этим следить и управлять этим. Коллеге дали номер с заведомо неисправным смывом. Он был просто выломан. В подоконнике огромная дыра. Ощущение, что жили вандалы. Но зачем тогда заселять людей в полулюкс (!)в таком состоянии

Коротко: Сервис очень плохой, персонал необученный от слова совсем. Проживал я и мои коллеги из США в данном отеле с 16 по 23 июня 2021 г. Само здание относительно новое. Номера более или менее, но у моих коллег были жалобы на то, что не работал кондиционер и в номере было очень жарко. Основная проблема данного отеля это ПЛОХОЙ СЕРВИС или его ОТСУТСТВИЕ. Вот несколько примеров. 1. В душе вода не уходила, попросил проверить, прислали сантехника пока меня не было в номере, он прочистил сливное отверстие и бросил всю гадость в унитаз и даже не смыл ее. В итоге когда я вернулся в номер, там стояла вонь ужасная и мне пришлось смывать все это в унитазе и чистить его ершиком. 2. На ресепшн работают откровенно некомпетентные девушки. Они не встречают, ничего не говорят что есть и что когда работает, просто взимают плату и всё. При выезде им надо заранее говорить что вам нужен счет чтобы они подготовили, иначе будете стоять и ждать пока они найдут ваш чек об оплате и распечатают счет. Попросил вызвать такси, не вызвали. Вообще они так все какие-то сонные сидят в телефонах своих. 3. Завтрак накрывается ежедневно не в одно и то же время. Могут накрыть в 07:00 утра, могут и задержаться до 08:00. Выбор еды каждый день чуть-чуть разный, видимо в зависимости от того, что вчера не съели. Все подогретое и определить что свежее, а что вчерашнее не представляется возможным. В сладком "хворосте" я обнаружил поломанную зубочистку, которую чуть не проглотил, она воткнулась почти мне в десну. 4. Ресторан при гостинице: с официантами и хостесс беда....они нормально не обслуживают в виду незнания что у них есть по меню и вообще видно что их никто не обучает правильному обслуживанию клиентов...много чего можно писать, короче рекомендую идти в соседние кафе, там и лучше обслуживают, и выбор больше, и еда, напитки получше. Отношение не понравилось. Наших американских гостей однажды попросили уйти с летней части ресторана из-за якобы ветра и якобы они никого не обслуживают, а потом пришли какие-то местные и им накрыли и обслуживали их на летней площадке. 5. Несмотря на то, что в номерах есть кнопки "Do not disturb" и "Please make up my room", девушка-уборщица видимо не в курсе зачем эти надписи существуют. Она приходила убираться в одно и то же время и тогда, когда я был в номере. 6. СПА в этом отеле видимо полностью платный, но даже при этом, он практически всегда закрыт, видимо никто не пользуется им, поэтому его невозможно оценить. Стоило включить сауну и бассейн в список бесплатных услуг и чуть поднять тариф, иначе туда никто, никогда не будет ходить.