THE GAYA HOTEL 潮渡假酒店

早餐好豐富，廚師好用心意去準備，每日都有不一樣食物👍 泳池觀境不錯，救生員有善，態度好好👍 大堂接待員，每位笑容滿面，有問必答👍 位置佳😥近夜市，鐵花邨. 會再次入住🤗

親愛的 The ***a 飯店管理團隊您好： 我過去曾入住貴飯店，留下了非常美好的印象，因此這次特地與朋友再度造訪，希望再次享有同樣的舒適體驗。然而，這次的住宿過程卻與第一次有明顯落差，讓人感到相當遺憾，也希望藉由此信反映實際情況，作為貴飯店服務品質改善的參考。 首先，報到當天辦理入住後，我們準備搭乘電梯上樓，但等候時間接近 10 分鐘。原因是有一大批遊覽車團客同時湧入，他們帶著大量行李擁擠在電梯門口，導致現場混亂。當終於輪到我們搭乘時，一位團體的導遊竟然又強行塞入更多團客，完全不顧電梯內其他客人的舒適與安全，電梯內非常擁擠，令人感到壓迫與不便。當時並未看到有任何工作人員在現場協助疏導或指引。 另外，貴飯店主打的無邊際泳池原是我此行最期待的設施，為避開人潮，我特地選擇在早上使用泳池，卻仍遇到以下問題： 1. 有一對父女在池中尖叫嬉戲，孩童不斷發出高頻尖叫聲，完全未顧及其他住客的安寧，且持續時間頗長，但現場工作人員未有任何提醒或勸導。 2. 另有一群外籍住客在池邊跳水、嬉鬧，行為較為奔放，其中一位女性甚至在尚有多張空躺椅的情況下，直接坐在我原本放有毛巾的躺椅上，毫無詢問或禮貌，對此我感到非常困擾與不受尊重，但同樣未見工作人員出面協調或處理。 整體而言，這次的住宿經驗與我以往對 The ***a 的良好印象有明顯落差。特別是在 公共設施秩序管理、團客動線安排與現場人員的即時應對能力 上，確實還有進步空間。身為回訪的客人，我真心希望貴飯店能重視各類型住客的使用體驗，在未來加強現場人員的應對培訓與秩序維護，讓每位旅客都能享有應有的舒適與尊重。 謝謝您撥冗閱讀這份回饋，也期盼未來再次入住時，能感受到更細緻與貼心的服務品質。

飯店地點方便，鄰近鐵花村 房間床舒適好睡，但浴室的吹風機風量偏弱 早餐的選擇比較簡單，餐廳服務人員比較少

飯店的位置很好，頂樓有遊泳池，晚上看出去夜景不錯。 租gogoro的機車，第一台品質不好，安全帽有點老舊，反應過後，更換一台機車還不錯。

酒店地點在台東市最熱鬧的地方，鐵花村在旁邊，鄰近正氣街夜市，頂樓有游泳池，眺望整個台東市夜景，非常漂亮，早餐則是普通。

非常棒的一間酒店。住的很舒適。地點很好。下次有過來旅遊的話還會入住。