作為品牌酒店,這家的服務意識還不如民宿。環島經過台東,特意提前備註的生日,入住時酒店前台表示沒看到,問隔壁同事,也是搖頭,於是請問能不能準備一個蛋糕我額外付費,答説廚師可能沒時間,當下沒法給出任何解決方案。
到房間之後發現空調壞了,派人來修理半天説要換房,於是又是一個小時等安排新的房間,酒店説因為開了免打擾所以才沒人來,是嗎,先前的電話溝通都不算?這種問題處理能力讓人無奈
新換的海景房景觀如圖,請問海景在哪裡?客房表示沒錯這就是。
總是就是來這裏慶生,換了三個房間,晚上九點還在搬行李,全程酒店人員沒有任何幫忙,就是拿房卡給開了個門。另外所有的房型都一樣,沒有浴缸,空調是否正常也全憑運氣,所謂海景十分有限。最讓人失望的是酒店的服務,和攜程客服相比,酒店的問題解決能力基本為零,在客觀設施無法改變的情況下,希望酒店把服務做好一點,不要影響了品牌的形象。