CHANG KU
2025 年 4 月 27 日
整體服務需改進的空間不小,雖然設備新穎,
但有幾點待改進請參考
1.行前有接到改房型電話詢問,一大床,換兩小床,馬上回應沒問題,但入住當天ㄧ進入就覺得很奇怪,怎麼房間窗戶很小,很暗,當下反應給櫃檯,竟說已經跟我確認過答應換才更換的,但明顯與照片不符,尤其價格特地選較高的房型,應該是同價位前提下,換兩小床的房型才正常邏輯,後來才改成有大窗戶的四人房
2.一入住確認收費,說是卡片尚未繳費,只是過卡,但trip.com app顯示是已繳費,這似乎感覺不好,如果當時給櫃檯卡片又刷了一次,不就重複收費,這其中似乎管控有漏洞,容易事後產生糾紛,不可不慎
3.房間內浴室的淋浴間,只有1/4的玻璃隔離洗臉盆,洗完澡洗臉盆地板都被噴濕,應該有玻璃拉門,或浴簾隔開,才不會淋浴的時候濺濕外面的地板
4.因為參加賽事中午才結束,需延後退房,也知道會加收200/小時,當天早上有跟櫃檯通知,但回去後發現原來的房卡已經失效,無法進入使用,這中間內部人員的資訊傳遞顯然有落差
5.入住時早餐有加收100/人,但實際上去用餐,卻發現沒人詢問房號,是否未繳費也可以用餐,若加在房價中內含早餐,或許可以免去誤會,或確實執行付費確認才可用餐
以上