台北文華東方飯店

第一次住文華東方酒店 在台北 酒店雖然開了很多年了但是依舊是台北第一梯隊的頂級酒店 並且價格也不高 對面的嘉佩樂價格高近兩倍性價比明顯沒有文華東方高 早餐方面也是吊打號稱美食第一的晶華酒店 這家環境也是特別好，服務好但是不夠頂 打電話有句話沒聽清sorry了一句就被吼了。。。 然後酒店扇子需要在商店自購 小熊也需要在商店自購 書簽贈送了一次但是送錯了房間但是重送了 前台白衣服小姐姐態度特別好人美心善 有一個黑衣服小姐姐在我説普通話的情況下還在跟我講英文，後來我沒聽清她又開始講普通話了 我還以為她不會普通話。。

是不是好酒店？是。但也欠缺很多。 給老客人的感覺不好。上次入住出了很不愉快的事情，我相信正常客人不會再有第二次入住的經歷，但我是老客又是會員。上次房務部主管真誠道歉，後續多次跟進並且承諾讓我相信他們，給再多一次機會，這才有了這次入住。 今朝劍不斬前朝人——之前陳姓主管承諾的房間至少升等或者升套，自然是沒有的（後面得知她已經離職）。甚至之前有的歡迎水果、歡迎飲品、伴手禮也都被剋扣掉了，待遇不如第一次入住。沒有提供夜床服務，讓懷疑我是在一家經濟型酒店。至少我還是這家集團的高級會員，雖然不是最高的，感覺被愚弄。即使客人這次定了普通房也不應該比上次套房的待遇有斷檔。 這家致力於把自己向經濟型酒店轉變，比如他們不提供牙刷、浴鹽、漱口水。房間裝飾的是紙糊的花。他們官方APP上提供了索取牙刷的選項，我下午點擊之後收到了系統肯定的答覆，實際沒有送到房間，也沒有任何電話告知説他們無法提供，我半夜找遍整個房間發現沒有之後，才得知他們並不提供牙刷。印象很深的一句話 “你現在去台北任何一家飯店，都找不到一根牙刷出來”，這裏退房後我去了三二行館，他們沒有任何託辭，主動提供。 我打電話給他們當班服務人員問詢，收到的衹有無窮無盡的對他們市長和政策的抱怨。當我提出我聲帶受損，無法長時間和他講電話，他打斷我，繼續滔滔不絕。 他們似乎沒有一套完整的管理體系和服務流程。我在下午打電話和他們請求要兩包茶包，當天沒有送來，第二天上午我又致電要求，他們説稍後，最後到退房時間這項服務都沒有完成。我到禮賓去寄存行李講了這個事件，他們信誓旦旦和我説，他們會在我提取行李的時候把茶包給我補上，不出意外地，他們的承諾依然是空話。還不如當初不要承諾。 應該不會再有下次了。因為這次還不如上次。

此次入住體驗堪稱完美！從大廳的典雅裝潢到客房的舒適備品，每個細節都令人驚喜。前台人員親切專業，入住手續流暢迅速；客房清潔一絲不苟，床鋪柔軟好眠，夜景更是迷人。餐飲部分水準極高，早餐豐富精緻，服務生貼心問候。健身房與泳池環境整潔，讓人徹底放鬆。感謝團隊帶給我如此難忘的頂級享受，絕對會再訪並推薦給親友！

飯店的風格非常的典雅有格調。房間延續著東方文華中國風情。美中不足的，浴室的燈按紐也是總開關，所以一開全部的燈都會亮，半夜要上廁所開燈的話，就會吵到臥室睡覺的家人。

對於這間台北文華東方，我很質疑他是不是配得上這個品牌？各方面都看得出業主cut cost的各種摳摳搜搜，與其他城市的文華東方不是同一個檔次。 首先房間細節完全不到位, 沒有智能馬桶，窗簾掉下來，床褥沒有承托力，充電位置stupid，收費的minibar，陳舊的電視和沙發，不是made in France的diptyque，雜牌吹風機，種種不能盡錄.. 酒店本身已像是40年前的米蘭，保養較差的版本。設施如健身房簡陋，桑拿更是迷你，泳池還可以。 服務方面可以說是沒有服務可言，這種頂配的奢華酒店最講究的應該是服務？前台還可以，但是早餐的接待人員可以說是非常差和業餘，連對着客人介紹或跟客人說話都像沒有受過訓練一樣，遑論是在酒店的接待。但是早餐味道和款式還可以。 慶幸這次台北之旅只在這裏逗留一晚，避之則吉。特別是在對面的嘉佩樂感受過2晚後，這裏就像小孩子玩泥巴，絕對不會回來住。

這是我們一家第二次入住台北文華，這趟還帶上婆婆慶生，酒店特別貼心，安排婆婆的房間和我們的房間在一起。MO員工還是一樣的親切體貼，房間非常舒適和寬敞，早餐非常豐富，牛肉麵好吃，寶寶待在房間也玩得很開心。下次到台北一定會再入住同一間酒店。

設施：挺新 衞生：乾淨 環境：位置一流，離市區機場幾乎5分鐘 服務：團隊挺專業，安排的接送車服務也很周到。就是內部系統沒打通，通知的事項，每次換人都要再説一遍

離地鐵比較遠， 房間設計門比較多 其他都挺好 在酒餐館吃飯可以打折10%

文華東方還是一如既往的高大上，房間乾淨，服務人員親切，其中餐飲如雅閣、M.O bar、但馬家、甚至一樓的青隅果然還是水準之上，永遠是來台北差旅遊玩的最佳酒店