Aboluodeyu
2025 年 5 月 6 日
董事套房竟發黴漏水?服務差到連熱水都要不到!
作為萬達酒店常客,本次五一入住泰安萬達嘉華酒店的體驗堪稱災難級。衝著“爬泰山後舒適休整”的期待預訂了董事套房兩晚,卻遭遇連環服務暴擊:
1.提前溝通紀念日佈置需求,酒店攜程回覆“可以安排”實際入住時,房間既無玫瑰花瓣、賀卡等基礎佈置,還是邊角房!
2. 前台像機器人,禮賓集體隱身
排隊輪到辦理入住,前台員工彷彿剛入職的AI:不指引電梯方向、不説明早餐時段、甚至懶得抬眼説句“房間在X樓”。更諷刺的是,攜帶着登泰山用的裝備(帳篷、登山杖等)苦等無果,禮賓台始終空無一人,最後在房客圍觀中狼狽拖行李擠貨梯——這真的是五星酒店?
3. 卧室天花板黴斑如潑墨般擴散(密集恐懼症慎入),地板縫裡卡着疑似上一位客人留下的餅乾渣和頭髮團。
4.因淋雨感冒請求送壺熱水沖葯,前台疑似實習生態度傲慢:“我們不提供送熱水服務,您自己燒吧”。質問“套房為何沒電水壺”,對方竟反問:“您沒看抽屜嗎?”翻箱倒櫃後找到佈滿水垢的陳舊水壺,煮沸的水泛着鐵銹色
5.員工缺乏基礎培訓(連送熱水的應急預案都沒有),管理層放任客房成黴菌培養皿,所謂的“董事套房”不過是價格虛高的破爛集裝箱!攜程上刷的好評怕不是用登山杖捅出來的?