元素飯店及SPA

Mój pobyt w Elements Hotel & Spa w Świeradowie-Zdroju podczas sierpniowego długiego weekendu był niestety rozczarowaniem. Miał być to czas relaksu w komfortowych warunkach, a zamiast tego spotkałam się z kompletnym chaosem, brakiem zasad i – co najgorsze – brakiem reakcji ze strony hotelu. Hotel reklamuje się jako 5-gwiazdkowy, jednak nic nie wskazuje na to, że faktycznie taki standard oferuje. Hałas, krzyczące i biegające dzieci, totalny brak kontroli w strefach wspólnych. Restauracja to istna szkoła przetrwania – dzieci grzebiące rękami w jedzeniu, przewracające się na kelnerów, zrzucające potrawy na podłogę. A rodzice? Zajęci sobą, telefonami, zdjęciami. Obsługa nie reaguje. Jednak najgorsze miało miejsce na basenie. Byłam świadkiem, jak dzieci załatwiały swoje potrzeby fizjologiczne do wody – za cichym przyzwoleniem rodziców (!). Te informacje potwierdziłam również w rozmowie z ratownikami. To absolutnie niedopuszczalne i niehigieniczne, a fakt, że hotel nie wdraża żadnych procedur, to skandal. Rozumiem, że są goście z dziećmi – i dobrze, każdy ma prawo do wakacji. Ale brak jakichkolwiek zasad współistnienia i kontroli nad tym, co dzieje się w przestrzeniach wspólnych, sprawia, że ten hotel przypomina bardziej zatłoczoną salę zabaw niż luksusowy obiekt SPA. Zamiast wrócić wypoczęta – wróciłam zmęczona. Pracuję w branży turystycznej od ponad 20 lat i naprawdę – nie widziałam jeszcze takiego braku organizacji w hotelu tej klasy. Nie polecam, chyba że ktoś szuka wakacji z nieustannym hałasem, brakiem higieny i atmosferą placu zabaw.

Spodziewaliśmy się komfortowego, rodzinnego pobytu, a niestety już od pierwszego dnia zaczęły się problemy. Pokój przywitał nas brudnymi dywanami z plamami — w hotelu tej klasy to naprawdę niedopuszczalne. Przez cały 7-dniowy pobyt nasz pokój został posprzątany… raz. Śmieci? Nikt ich nie zabierał, dopóki sami nie poprosiliśmy. To my musieliśmy dopominać się o podstawowe rzeczy, które powinny być standardem. Dziecięce menu to monotonna powtórka z rozrywki: frytki, nuggets i rybki. Po kilku dniach mieliśmy dość, a przy dłuższym pobycie byłoby to wręcz męczące. Po godzinie 19:00 bufet wyglądał, jakby po nim przeszło tornado — połowa rzeczy zniknięta i nikt już nie uzupełniał. Na dokładkę — problem z kartami do pokoju. Jedna w ogóle nie działała, a naprawa i wymiana zajęły… dwa dni. Przez ten czas mieliśmy jedną sprawną kartę na całą rodzinę, co było bardzo uciążliwe. Całość pozostawiła we mnie poczucie, że goście nie są tu traktowani priorytetowo. Obsługa reaguje powoli, a standard czystości i organizacji jest znacznie poniżej oczekiwań. Zamiast relaksu codziennie walczyliśmy z drobnymi, ale męczącymi problemami.

Jeśli ktoś liczy, że Elements to hotel na poziomie 5* to znaczy, że dał się nabrać na ich marketing. To typowa maszynka do zdarcia z Was kasy, ktoś postarał się aby uzyskać max gwiazdek ale większość „atutów” to pic na wodę. Absolutnie nieadekwatny stosunek jakości do ceny!! Wrażenie z zewnątrz bardzo pozytywne… ale po wejściu się zaczęło: - przy zameldowaniu zawołano od nas zapłatę wyższą o 800zł niż w rezerwacji!! Oczywiście do wyjaśnienia- musiałam fatygować się kolejny raz później do recepcji - brak szlafroka dla syna, mimo iż prosiłam o przygotowanie przed przyjazdem - znów do recepcji - personel przy wejściu na basen jakby był za karę… ani dzień dobry ani do widzenia (nawet dziecku które 5 razy krzyczało do widzenia nie raczyli odpowiedzieć) - w restauracji nie można zostawić na minutę stolika bez opieki bo sprzątną Ci wszystko ze stołu (całą szklankę soku, pół obiadu, sztucce) mimo iż na stoliku leżą osobiste rzeczy i wisi kurtka - jedzenie meeega słabe, kids menu to trzy niezdrowe dania do wyboru, dla dorosłych słaby wybór, połowa dań nie nadaje się do jedzenia bo albo surowa, albo gumowata albo twarda - sala zabaw ciemna, duszna, śmierdząca w najdalszym i najwyższym zakątku hotelu, słabe wyposażenie, brak miejsca dla rodziców - animacje to pic na wodę niezgodny z opisem (a opis brzmiał zachęcająco i dużo tego było na kartce) - plac zabaw mikro jak na tak duży hotel, nieciekawy, bardziej dla 2-3 latków - w części apartamentowej nie należy się sprzątanie przy krótkim pobycie. Nie należy się też woda!!!! W 2-3* hotelach jest woda, są dystrybutory a w Elements żenada w postaci figi z makiem - mega kiepska komunikacja między personelem! Pan nas wygonił z sali zabaw twierdząc, że czynne od 9:00 (a na broszurce hotelowej info ze czynne od 7:00), dziecko mi płacze… oczywiście Pan racji nie miał - na stronie głównej brak oraz przy dokonywaniu rezerwacji brak informacji o tym, że apartamenty nieskategoryzowane nie mają sprzątania i wody pitnej, w recepcji podano mi błędną informację o pokoju gdzie była informacja o tym, że pokój jest sprzątany codziennie. - ogromna ilość ludzi w stosunku do choćby restauracji (dzisiaj rano ludzie stali długiej w kolejce aby móc zjeść śniadanie), żenada! - na plus fajny basen i ogólny wygląd hotelu Ludzie szanujcie swoje pieniądze, za taką kasę jaką sobie woła Elements znajdziecie lepszy hotel, z miłą i wykwalifikowaną obsługą, ze smaczniejszym jedzeniem, lepszej jakości.

Zarezerwowałem obiekt na wrzesień 2025 bez możliwości odwołania noclegu, po czym hotel odezwał się po 3 tygodniach z żądaniem dopłaty do noclegu, w przeciwnym razie anuluje rezerwację. Finalnie to zrobił. Próba nieuczciwego wyciągania pieniędzy, pewnie uznali, że są w stanie sprzedać miejsca hotelowe za wyższą cenę. Hotel robi wokół siebie piękny PR, ale nie respektuje zawieranych umów. W sądzie ewidentnie by przegrali, ale komu chce się iść do sądu dla weekendowego wypadu? "Nie mamy Pana płaszcza, i co nam Pan zrobi?". Nie polecam.

Hotel przyjemny i bogaty w różnorodne programy animacyjne dla dzieci i dorosłych. Pokoje przestronne, głównie z widokiem na parking. Śniadania rozmaite, jedzenie bardzo dobre. Obsługa przyzwoita, ale chyba nadmiernie przejęta udzielonymi wytycznymi. Hotel reklamuje się jako pet friendly, natomiast z głównej restauracji z malutkim pieskiem zostaliśmy wyproszeni. Tego typu informacje, że psa w zasadzie można trzymać tylko w pokoju podczas pobytu powinny być udzielane co najmniej przy zameldowaniu (a najlepiej przy dokonywanej rezerwacji). Dodatkowo w wielu miejscach w pokoju oraz częściach wspólnych zauważyłam brudne plamy na dywanie - to na pewno nie odpowiada randze pięciogwiazdkowego hotelu. W hotelu dość tłoczno, ale to zapewne wina okresu wakacyjnego. Ogólnie polecam, ale kadrze zarządzającej pozostaje sporo pracy ☺️

Pobyt w hotelu ferie 2022. Hotel bardzo ładny, spa i wellnes super basen dla dzieci bardzo fajny, animacje w basenie dla dzieci świetne. Jedzenie bardzo smaczne , pokoje bardzo ładne czyste, obsługa bardzo sympatyczna, pobyt z dziećmi bardzo udany. Polecam