棠吟飯店（蘇州留園山塘街店）的照片

住宿方回覆: 感謝您的光臨，同時也真誠的感謝您對小棠的喜愛和認可，讓賓客享有美好入住體驗是我們義不容辭的責任，能得到您的讚許小棠深感榮幸，同時我們也更有動力繼續前行，希望能有更多能為您服務的機會！！！

住宿方回覆: 感謝您的光臨，同時也真誠的感謝您對小棠的喜愛和認可，讓賓客享有美好入住體驗是我們義不容辭的責任，能得到您的讚許小棠深感榮幸，同時我們也更有動力繼續前行，希望能有更多能為您服務的機會！！！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！對於您在酒店入住期間的經歷，我們深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將意見告知相關部門以提高服務質量。若您下次至此，希望能再次預訂本酒店，給我們一個機會致歉。期待再次光臨!

住宿方回覆: 感謝您的光臨，同時也真誠的感謝您對小棠的喜愛和認可，讓賓客享有美好入住體驗是我們義不容辭的責任，能得到您的讚許小棠深感榮幸，同時我們也更有動力繼續前行，希望能有更多能為您服務的機會！！！

住宿方回覆: 感謝你選擇了棠吟酒店，並分享了愉快的入住體驗。小棠非常珍視您的支持與信任，小棠一直致力於為客人提供最好的入住體驗，感謝您的肯定！您的肯定是小棠前進的動力！！！小棠歡迎您的下次光臨！！！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您對我們酒店的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！

住宿方回覆: 非常感謝您對棠吟酒店的支持和各方面的認可，小棠所做的一切都衹為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，小棠真的非常感動，小棠會繼續努力下去時刻準備着您隨時回來！

住宿方回覆: 感謝您的光臨，同時也真誠的感謝您對小棠的喜愛和認可，讓賓客享有美好入住體驗是我們義不容辭的責任，能得到您的讚許小棠深感榮幸，同時我們也更有動力繼續前行，希望能有更多能為您服務的機會！！！

住宿方回覆: 尊敬的顧客您好，首先，我們再次對您在入住期間的不愉快體驗表示誠摯的歉意。我們深知，作為服務行業，賓客的滿意是我們工作的核心和目標。您提出的意見是我們改進服務質量的重要參考，我們對此表示衷心的感謝。關於您提到的升級房型問題，我們在此向您做出説明。我們的前台工作人員在您提出升級房型的要求時，已經明確告知了當前無法提供升級服務的情況。我們理解您對更舒適住宿體驗的期待，但在當時的情況下，我們確實無法滿足這一請求。關於您在入住期間遇到的問題，我們在此向您做出説明。在您辦理入住後，我們對您對房間佈局的不滿意表示理解，並第一時間為您更換了房間，同時表達了我們的歉意。我們始終致力於為賓客提供舒適的住宿環境，並迅速響應賓客的需求。隨後，您致電前台反映房間內缺少洗手液、洗髮水和沐浴露等必備品。我們立即與客房阿姨核實情況，確認房間內並未缺少這些用品。儘管如此，我們還是迅速為您送去了所需物品，以確保您的住宿體驗不受影響。關於您提到的漢庭生活用品，我們的前台及客房阿姨已經明確告知，我們酒店並未配備漢庭的生活用品。我們理解您對特定品牌的偏好，併為此給您帶來的不便表示歉意。我們承諾將繼續改進我們的服務，以滿足賓客的多樣化需求。關於您提到的服務理念，我們完全認同“賓客至上”的原則，並始終致力於為每一位顧客提供合理優質的服務，我們酒店每間房每天標準配備四瓶礦泉水，以滿足賓客的基本需求。我們瞭解到您在入住期間取用了八瓶水，儘管這超出了標準配備，但我們並未因此額外收費，因為我們始終將賓客的滿意度放在首位。我們理解賓客在旅途中可能會有更多的飲水需求，因此我們願意在合理的範圍內提供額外的便利。我們從未有意強詞奪理或回懟客人，如果我們的回覆給您造成了這樣的印象，我們深表歉意。我們的目標是通過真誠的溝通解決問題，而不是辯解或推卸責任。關於伴手禮和好評的問題，我們始終堅持真實反饋的原則，絕不會通過任何不正當手段來獲取好評。我們始終相信，伴手禮是酒店對賓客的一份心意，是對賓客滿意體驗的一種回饋，而非交易的條件。我們珍視每一位賓客的真實感受，好評應當是賓客在享受到貼心服務與舒適體驗後，發自內心的認可與讚賞。我們從未也絕不會強制要求賓客給予好評，因為我們深知，真誠的服務和賓客的滿意才是酒店長久發展的基石。並且你也提到酒店不應以價格來衡量服務品質，我們非常理解您對服務品質的期待，並完全認同服務品質不應僅僅以價格來衡量。然而，價格確實是衡量服務品質的一個重要指標之一。我們始終致力於在合理的價格範圍內提供最優質的服務，以滿足每一位顧客的需求和期望。關於您提到的酒店未來發展的問題，我們理解這可能是在您不愉快的體驗後產生的情緒表達。我們始終相信，每一家企業的成長與發展都離不開賓客的支持與反饋。我們珍視每一位賓客的意見，並視之為我們改進和提升服務質量的寶貴機會。我們承諾將認真對待您的每一條建議，不斷優化我們的服務和設施，以期達到賓客的期望。我們相信，通過持續的努力和改進，我們能夠贏得賓客的信任和支持，共同見證酒店的成長與繁榮。再次感謝您的反饋，祝您生活愉快！！！